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甲骨文推出托管型CRM 16版 助企業(yè)提升客戶管理

2009/02/05

　　業(yè)界領先的Oracle 托管型CRM服務的最新版Oracle托管型CRM16版延續(xù)了甲骨文對CRM創(chuàng)新的承諾，增加了先進的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶標準版，由此企業(yè)可以靈活有效地擴展自己的應用和CRM系統(tǒng)，以滿足獨特的業(yè)務需求。

　　業(yè)界領先的Oracle 托管型CRM服務的最新版Oracle 托管型CRM 16版(Oracle CRM OnDemandRelease16)延續(xù)了甲骨文對CRM創(chuàng)新的承諾，增加了先進的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶標準版，由此企業(yè)可以靈活有效地擴展自己的應用和CRM系統(tǒng)，以滿足獨特的業(yè)務需求。

　　除了Oracle托管型CRM16版現(xiàn)有的多種開箱即用功能和預置行業(yè)解決方案，客戶還可以在用戶界面、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)這3個層面上輕松地定制應用。

　　Oracle托管型CRM16版以實現(xiàn)無限的定制對象為基礎，增加了預置定制對象，而且在定義定制對象和預置對象之間的關系時具有高度的靈活性。

　　Oracle托管型CRM16版中新的定制對象具有與預置對象同樣強大的功能，如為對數(shù)據(jù)和有關信息進行準確分析而提供實時報告、字段定制、外部數(shù)據(jù)集成、頁面和有關項目的布局管理、角色安全設置、列表管理以及能夠通過Web服務或輸入/輸出實用程序從其他系統(tǒng)或文件加載對象。

　　定制對象可以用Oracle托管型CRM目前提供的、易用的指向-點擊管理工具來配置。與傳統(tǒng)軟件不同的是，用戶無需編寫代碼、修改表格或編輯應用。

　　對任何CRM應用來說，讓客戶全方位了解信息都是至關重要的，因此在此次推出的新版軟件中，有關項目的定制要讓客戶能夠在有關的列表上定制最重要的欄，包括定制字段。因此用戶節(jié)省了時間，而且最關鍵的信息隨手可得，而不必深入到某條記錄中查看必要的細節(jié)信息。

　　Oracle托管型CRM16版增強了可用性，用戶不必離開當前頁面就可以回顧有關對象的關鍵信息，在查閱窗口中定制欄和默認值，以更快地定位信息。以前供列表使用的直接插入編輯功能現(xiàn)在也可供“有關項目”使用，從而使用戶能夠快速更新信息，而不必瀏覽相關記錄。

　　增強的預測和報告功能支持基于單位的預測，并支持那些財季不是從某月第一天開始或某些財季含13個星期的公司。

　　全球財富管理(GlobalWealthManagement)、生命科學和保險版中新增的特定行業(yè)功能可降低定制需求，實現(xiàn)更低的總體擁有成本并更快地獲得價值。例如，Oracle托管型CRM財富管理解決方案中含有增強的理財賬戶管理、理財計劃跟蹤以及家庭情況和投資組合分析功能，以提高銷售的針對性和客戶服務質量。

　　類似地，Oracle托管型CRM保險解決方案支持保單與索賠跟蹤以及家庭情況和保險組合分析功能。Oracle托管型CRM生命科學版含有附加分析功能，以更好地了解客戶對產(chǎn)品的接受程度，進而改進電話銷售的規(guī)劃和執(zhí)行。

　　Oracle托管型CRM16版增加了廣泛的語言支持，除了目前已支持的10種語言和豐富的多幣種功能，現(xiàn)在還支持8種新語言(丹麥語、荷蘭語、芬蘭語、波蘭語、俄語、瑞典語、泰國語和繁體中文)。通過以母語工作，用戶效率和Oracle托管型CRM內的信息總體質量都提高了。

　　Oracle托管型CRM16版中新的合作伙伴關系管理功能將已有合作伙伴許可證可選配件擴展為提供一套豐富的間接渠道管理功能，并增強了對管理間接銷售渠道至關重要的關鍵功能和業(yè)務流程的支持。

　　面向合作伙伴關系管理的Oracle托管型CRM為管理合作伙伴計劃、合作伙伴背景信息、特殊定價、線索匯集和交易登記等提供創(chuàng)新功能，使企業(yè)能夠更高效率地贏得客戶、促進渠道增收、提高對線索的響應速度并縮短無業(yè)務時間以及提高渠道透明度和集中度。

　　Oracle托管型CRM單租戶標準版使企業(yè)能夠使用一套完全專用的硬件和軟件、無限的定制對象以及可選的企業(yè)災難恢復。隨著全部可選配件就緒，Oracle按需服務這種專用托管模式可提供一種高性價比可選服務方案，該方案易于使用，可快速部署，幾乎無縫地自動升級，同時需要極少或不需要先期IT投資。

　　其他Oracle托管型CRM服務創(chuàng)新

　　Oracle托管型CRM16版是甲骨文CRM創(chuàng)新承諾中不可或缺的組成部分，甲骨文公司即將推出新的業(yè)界領先的托管型CRM服務，包括Oracle托管型自助服務電子計費、Oracle銷售庫、Oracle托管型CRM價格管理、Oracle托管型CRM企業(yè)災難恢復和從Oracle托管型CRM到JDEdwardsEnterpriseOne的Oracle AIA集成。

　　客戶及甲骨文高管引言

　　甲骨文公司亞太區(qū)專業(yè)銷售營運副總裁WillBosma表示：“甲骨文公司最完整和最佳的托管型CRM服務一直領先業(yè)界，幫助所有規(guī)模的企業(yè)和各行各業(yè)最大限度地滿足自己的業(yè)務需求。最新的Oracle托管型CRM16版和新的定制功能表明，只有甲骨文才能提供企業(yè)在每一個客戶接觸點贏得實實在在的業(yè)務成果所需的靈活性和服務。”

　　通用汽車金融服務公司區(qū)域首席信息官LouPolite表示：“我們在中國的業(yè)務短時間內已從每月4000筆貸款增加到8000多筆，Oracle托管型CRM無疑已使我們能夠更快和更高效率地處理業(yè)務。采用Oracle技術產(chǎn)品和Oracle托管型CRM以后，我們能以更少的資源和對資源更輕的負擔處理更多筆貸款。我們正在利用Oracle"軟件即服務"產(chǎn)品模型為亞太地區(qū)的經(jīng)銷商開發(fā)高質量、及時和具有成本效益的解決方案。”

　　香港美麗華集團管理信息系統(tǒng)經(jīng)理TonyMok表示：“提高"商場忠誠度計劃"的效率曾是我們的燃眉之急，作為美麗華"商場忠誠度計劃"的信息平臺，Oracle托管型CRM具有明顯優(yōu)勢。在基于客戶信息創(chuàng)建專業(yè)電子郵件營銷活動方面，電子郵件營銷能力已被證明非常重要。在與"忠誠度計劃"成員的溝通上，Oracle托管型CRM幫我們建立了一個高度個性化和有重點的溝通渠道，從而為我們的租戶提供額外價值�！�

CTI論壇編輯


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