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Oracle iGovernment軟件助力政府建設全天候服務

鐘前明 2009/01/13

　　1月13日，Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見面會在榕舉辦。甲骨文大中華區(qū)政府教育醫(yī)療行業(yè)應用軟件總經(jīng)理吳慶鵬強力推薦該公司Oracle iGovernment軟件。Oracle iGovernment軟件將協(xié)助解決我國政府行業(yè)為信息化建設跨區(qū)域以及部門系統(tǒng)分散、信息難以集成問題，從而降低服務成本、提高公眾滿意度。

　　據(jù)悉，此前甲骨文已在南京、重慶、廣州等地舉辦類似見面會，福州是節(jié)前宣傳最后一站。

　　新聞鏈接：Oracle iGovernment

　　2008年9月，甲骨文在全球用戶大會上首次提出iGovernment的嶄新構思，提出了創(chuàng)新（Innovative）、集成（Integrated）和智能（Intelligent）是政府及公共事業(yè)信息化建設目標的理念,旨在幫助政府及公共行業(yè)客戶打造信息共享、協(xié)作辦公、可實現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化運行的信息化解決方案，使政府機構實現(xiàn)IT基礎架構的現(xiàn)代化，改進政府機構服務交付方式，為公眾提供更直觀、全面的集成服務，提高辦公效率和透明度。

　　Oracle iGovernment是一個以開放標準和服務導向架構為基礎開發(fā)的數(shù)據(jù)庫、中間件和應用產(chǎn)品平臺，可實現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化的機構運行。該軟件可幫助政府機構提高效率、降低成本、增強透明度并更快地響應當前和未來的各項指令，如提供共享服務、24小時不間斷的政府服務等。在這一構想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle合規(guī)管理等一系列針對政府及公共行業(yè)的解決方案。

　　Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺則是這一系列解決方案中的關鍵產(chǎn)品。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了包括資產(chǎn)管理、車輛及會議室管理、會議管理、人事管理、通訊錄在內(nèi)的一系列公共事務管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級審批，也可以同級審批，可以定義個人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺還提供了標準接口和統(tǒng)一界面，便于操作。

　　借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機構能夠使用基于Web的信息門戶和集中的呼叫中心來為公眾提供更直觀、更全面的第一聯(lián)系點。通用信息和服務請求能夠由自助式Web功能或跨機構工作的呼叫中心座席來處理，進而對公眾的投訴與需求作出快速反應，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對政府及公共行業(yè)的服務滿意度。

　　越來越多的政府及公共部門從Oracle Siebel CRM中獲益

　　越來越多的政府及公共機構選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺，并從中受益無窮。美國紐約市 311 市民服務中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒有增加人手的情況下，就對城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個電話就可以與不同政府部門聯(lián)系，80% 的問題在30秒內(nèi)得到解決。紐約市長麥克布倫博說：“這不是簡單的服務熱線，這是市政府最強有力的管理工具。我無法想象在沒有這個系通如何管理這個城市。”

　　在2005年的卡特里娜颶風危機處理中，Oracle Siebel CRM通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)傳輸與整合，滿足救援行動復雜的通信要求，實現(xiàn)了多樣的救助方式。荷蘭勞工部也從這一解決方案中獲得了益處。

　　針對政府及公共行業(yè)，甲骨文有著業(yè)內(nèi)最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、開放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府、教育、醫(yī)療機構的青睞。美國有100多個聯(lián)邦政府機構采用Oracle管理軟件，歐盟25個成員國中有15個采用Oracle管理軟件，亞太地區(qū)有9個國家采用Oracle管理軟件；世界排名前10位的高等院校中的9所采用了Oracle管理軟件；全球有300多家領先的醫(yī)療保健提供商采用了Oracle管理軟件。

　　在中國市場，也有大量的政府、教育、醫(yī)療機構采用了Oracle產(chǎn)品，包括：國家稅務總局、國家鐵道部、北京市東城區(qū)人民政府、濟南市地方稅務局、天津市勞動和社會保障局、煙臺市地方稅務局、高等教育出版社、清華大學信息網(wǎng)絡工程研究中心、上海交通大學、哈藥集團制藥總廠 、諾和諾德（中國）制藥有限公司等等。

福建之窗


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