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甲骨文預(yù)先展示“社會(huì)化”CRM模塊

2008/06/30

　　摘要 在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì)上，甲骨文向業(yè)界預(yù)先展示了它計(jì)劃已久的內(nèi)置社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用Oracle Sales Prospector，但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。　

　　上周在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì)上，甲骨文向業(yè)界預(yù)先展示了它計(jì)劃已久的內(nèi)置社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用Oracle Sales Prospector，但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。

　　甲骨文CRM研發(fā)部副總裁Mark Woollen 透漏說(shuō)，Oracle Sales Prospector將在本季度某個(gè)時(shí)候面向用戶發(fā)布，但具體時(shí)間尚未確定，這就意味著從現(xiàn)在起到8月份的任何時(shí)候，甲骨文都有可能給你一個(gè)驚喜。Oracle Sales Prospector第一次預(yù)演是在2007年11月舉行的OpenWorld展覽會(huì)上。

　　該軟件的設(shè)計(jì)目的是在基于私人和公共信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析企業(yè)的購(gòu)買歷史，幫助銷售人員找到最好的潛在機(jī)遇。甲骨文表示，用戶從他們的銷售交易中向該軟件提供分析所需要的信息，隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息將得到改善并給用戶提供更好的建議。

　　這樣一個(gè)概念是依賴于這樣一個(gè)看似矛盾的觀點(diǎn)---銷售人員雖然本質(zhì)上通常是喜歡競(jìng)爭(zhēng)的，但他們也會(huì)接受與同行分享有價(jià)值的潛在信息的這樣的建議。

　　Woollen指出，銷售人員將很有可能創(chuàng)造一個(gè)“為了共同利益而相互作用相互影響的社會(huì)”。

　　Woollen 表示，Oracle Sales Prospector軟件比許多通�？吹紺RM系統(tǒng)的用戶界面更時(shí)髦。在后端，它是基于甲骨文的Fusion Middleware中間件平，并且采用甲骨文的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　不過(guò)，Woollen表示，Oracle Sales Prospector不應(yīng)該被看作是大家期待已久的Fusion Applications系列軟件的首個(gè)產(chǎn)品，甲骨文的下一代產(chǎn)品線將逐步取代其目前的系列軟件。 這是因?yàn)镻rospector主要側(cè)重于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，這與主流的CRM產(chǎn)品正好相反。

　　第二個(gè)版本的Sales Prospector將新增與事務(wù)型CRM系統(tǒng)的整合，包括甲骨文的Siebel產(chǎn)品和Salesforce.com公司的產(chǎn)品，這將使得那些使用Prospector的“嗅到”潛在商業(yè)機(jī)會(huì)的用戶能將迅速將這些潛在機(jī)遇轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)中的機(jī)遇。

　　而甲骨文對(duì)于該產(chǎn)品的定位是能夠?qū)Α皫缀跛小钡腃RM系統(tǒng)提供補(bǔ)充作用，甲骨文計(jì)劃把重點(diǎn)放在將該軟件銷售給自己的用戶群傷，但同時(shí)也期待著使用過(guò)Oracle Sales Prospector軟件的用戶向其他用戶推薦該軟件。Woollen說(shuō)。

　　Woollen還補(bǔ)充說(shuō)，甲骨文還計(jì)劃每年發(fā)布兩次軟件升級(jí)包，不過(guò)甲骨文公司拒絕提供有關(guān)Oracle Sales Prospector的價(jià)格信息。

　　額外的“社會(huì)化CRM”模塊正在開(kāi)發(fā)中。這些模塊包括銷售活動(dòng)模塊（Sales Campaigns），主要用于創(chuàng)建和分析電子郵件營(yíng)銷的成果；銷售庫(kù)模塊（Sales Library），主要側(cè)重于共享和評(píng)價(jià)銷售演示活動(dòng)。

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