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深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構(gòu)建客戶平臺

2008/06/27

　　甲骨文公司今天宣布，深圳發(fā)展銀行已選擇Oracle Siebel CRM解決方案，來建立一個全新的客戶關(guān)系管理平臺，以提高客戶管理效率，為客戶提供高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度與忠誠度。

　　深圳發(fā)展銀行成立于1987年。經(jīng)過20多年的發(fā)展，深圳發(fā)展銀行已成長為在中國30個經(jīng)濟(jì)中心城市擁有300多家分支機(jī)構(gòu)的全國性股份制商業(yè)銀行，綜合實力日益增強(qiáng)。

　　目前，中國金融市場正在逐步開放。中國的銀行業(yè)面臨著如何開拓國內(nèi)市場和邁進(jìn)全球市場的雙重壓力。深圳發(fā)展銀行已經(jīng)意識到，只有構(gòu)建一個強(qiáng)大的、國際先進(jìn)的客戶關(guān)系管理平臺，大幅提升企業(yè)的管理效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的全球化競爭中贏得客戶，使業(yè)務(wù)取得更大的發(fā)展。

　　經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查和充分論證和對軟件廠商進(jìn)行綜合比較后，深圳發(fā)展銀行決定引入Oracle Siebel CRM解決方案，來打造其全新、完善、戰(zhàn)略性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過Oracle Siebel CRM ，深圳發(fā)展銀行將以客戶為導(dǎo)向，實現(xiàn)價值營銷與競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新，使公司的核心競爭力、業(yè)務(wù)規(guī)模和綜合實力再上一個新臺階。

　　目前，該項目將實施第一期工程，主要包括如下模塊：金融服務(wù)的CRM基礎(chǔ)、Siebel市場營銷、Siebel市場營銷分析、Siebel銷售、Siebel銷售分析與客戶忠誠度管理、Siebel綜合報告索引、Oracle商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品(包括Oracle營銷分析和Oracle銷售分析)、Oracle商業(yè)智能企業(yè)版。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司大中華區(qū)金融事業(yè)部總經(jīng)理莊國光表示：“對那些想把自身商業(yè)模式由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的金融企業(yè)來說，深圳發(fā)展銀行選擇Oracle Siebel CRM解決方案具有示范作用。借助業(yè)界領(lǐng)先的Oracle管理軟件，金融企業(yè)能提高他們的客戶滿意度和忠誠度，并幫助提升客戶的交叉銷售，增加市場占有率。”

　　莊國光進(jìn)一步指出：“目前，全球前十大銀行都在使用Oracle 管理軟件, 而全球20強(qiáng)的金融企業(yè)中就有15家在使用Oracle全面、標(biāo)準(zhǔn)、開放的應(yīng)用軟件用于管理和發(fā)展業(yè)務(wù)。在中國，包括建設(shè)銀行、中國銀行、南京銀行、中國保險、平安保險和中英人壽保險在內(nèi)的諸多領(lǐng)先金融企業(yè)都在使用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品，以改善業(yè)務(wù)流程并提高競爭力。甲骨文給中國金融企業(yè)提供的不僅僅是解決方案，還包括國際先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理思想和最佳實踐經(jīng)驗。我們將堅定地幫助金融企業(yè)建立強(qiáng)大的IT平臺，用領(lǐng)先的應(yīng)用解決方案幫助它們有效地降低運(yùn)營成本，增加它們的收益，并最終贏得競爭優(yōu)勢�！�

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