甲骨文聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品試水搶灘電信前端服務(wù)市場
2008/03/18
日前,甲骨文公司在新加坡亞太總部宣布,針對電信運(yùn)營商市場推出甲骨文Contact Center Anywhere 8.1.1(集成式聯(lián)絡(luò)中心解決方案)。電信運(yùn)營商利用這個服務(wù)平臺和服務(wù)模塊將可以構(gòu)建起一個可以快速贏利帶來更多高效增值的呼叫中心業(yè)務(wù)。甲骨文集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案能否敵得過市場已經(jīng)擁有的大批量的呼叫中心產(chǎn)品,運(yùn)營商會不會對甲骨文的新產(chǎn)品買單?過去一直專注于在后臺提供數(shù)據(jù)庫、中間件以及各種ERP、CRM以及計(jì)費(fèi)等電信應(yīng)用平臺整合的甲骨文,首次針對電信運(yùn)營商的前端應(yīng)用,提供成品可用的服務(wù)模塊,這是否意味著甲骨文將從電信支撐的后臺,跳轉(zhuǎn)到前臺,以更為前端的應(yīng)用和服務(wù)模塊來拓展新的業(yè)務(wù)空間,甲骨文是否已經(jīng)開始了SaaS的展示轉(zhuǎn)型?未來前端應(yīng)用是否將成為甲骨文電信并購的重要方向?賽迪網(wǎng)-中國電子報(bào)
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