伊人亚洲综合,麻豆国产在线视频

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-自動人工互轉 [附源碼]

2009/05/15

1.應用場景

　　在呼叫中心系統(tǒng)，在對客戶提供IVR自動語音服務過程中，可以根據(jù)需要中斷自動流程，轉入人工進行服務，在人工服務完成后，可以再次轉入IVR，并且，能夠從中斷的位置繼續(xù)自動服務流程。目前其他中間件從人工轉入自動后，將重新開始新的IVR交互或從指定位置繼續(xù)，其中的過程數(shù)據(jù)均已丟失。

2.源碼片段

//假定CTI引擎的人工服務結束通知開關已經(jīng)打開，即CTI引擎的system.config中的參數(shù)AGENTOVETOIVR=1,缺省是AGENTOVETOIVR=0
/////////////////////////////

//全局變量聲明
SCPMANAGER g_SCPManager

//進程主函數(shù)
sub main(LIST& cpl)
{
int iCallID, iTaskID, iRet
CALL callOriginal
bool isTimeout

//注冊系統(tǒng)錯誤事件處理函數(shù)
EventMap(INF_SYS_ERROR, OnSysError, 0)
//注冊CALL掛機事件處理函數(shù)
EventMap(INF_CTI_ONHOOK, OnCallEndInform, 0)

//在BOOT進程啟動該進程時，參數(shù)是按照CALLID、ANO、BNO,UUD順序先后存放在參數(shù)列表cpl中
//根據(jù)業(yè)務需要取出參數(shù)值

//獲取進程命令行參數(shù)中的CallID
cpl.GetItem(0, iCallID, iRet)

Log(DBG, "Call Income: CallID=", iCallID)

//根據(jù)對象ID獲得當前Call對象
g_SCPManager.FindCallByID(iCallID, callOriginal, iRet)
//設置Call對象的業(yè)務處理進程ID為當前進程
callOriginal.AttachCurrentProcess(iRet)
//應答CALL
callOriginal.Answer(iRet)

callOriginal.Play(false,false,"welcome.vox", iTaskID, iRet)

//來話轉換2000ACD隊列，等候人工座席服務
callOriginal.Forward("2000",-1,"",iRet)
if (iRet == RET_SUCC)
{
Log(DBG,"轉ACD隊列成功")
}

//等待人工服務結束事件
EventWait(INF_CTI_AGENTSERVICEOVER,callOriginal.CallID,-1,isTimeout)
//等到后繼續(xù)其它流程處理
callOriginal.Play(false,false,"musichold.vox", iTaskID, iRet)
//...

//等待用戶掛機事件
Wait(-1)
}

//掛機通知處理函數(shù)
sub OnCallEndInform(int tag, CALL& call)
{
Log(INF, "OnHooked. CallID=", call.CallID)
Log(INF, "Exit...")

//腳步進程因用戶掛機結束
Exit("OnHook")
}

//錯誤處理函數(shù)
sub OnSysError(int tag)
{
Log(ERR, "System error: ", __LASTERRSTR__)

//腳步進程因命令調用失敗結束
Exit("Error")
}

CTI論壇報道

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-電話QQ 2009-05-12

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-B/S呼叫中心 2009-05-11

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-企話通 2009-05-08

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-C/S呼叫中心 2009-05-07