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UcSTAR統(tǒng)一通信銀行系統(tǒng)解決方案

2011/07/13

1.擎旗公司簡介

　　擎旗信息技術有限公司成立于2003年，由華為技術原資深團隊創(chuàng)立，一直致力于統(tǒng)一通信產(chǎn)品的研發(fā)與應用。總部位于深圳，南京、上海、北京、成都、無錫等地有公司。

　　公司產(chǎn)品已經(jīng)在金融領域，政府、集團等多行業(yè)已形成典型應用。

　　UcSTAR2007年開創(chuàng)了為證券公司股民提供實時在線的多媒體互動營銷服務，已經(jīng)為超過30個券商的股民提供服務！

　　UcSTAR2009年為太平洋保險集團內部提供超過4萬人的部署應用！

　　UcSTAR為客戶服務時提供支持超過2000人以上的群組服務！

2.產(chǎn)品簡介

　　擎旗技術提供的核心自主研發(fā)產(chǎn)品UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，專業(yè)為企業(yè)提供從企業(yè)內部的溝通協(xié)作到企業(yè)外部的客戶服務的一體化平臺。UcSTAR融合了多種溝通手段，包含專業(yè)即時通訊系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)。

　　對內可融合企業(yè)的內部辦公系統(tǒng)（OA）、郵件、電話、其他辦公系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，消息推送。

　　對外可與CRM、網(wǎng)站、呼叫中心、其他專用終端嵌入實時在線客服系統(tǒng)，為外部客戶提互動營銷服務通道。

3.UcSTAR應用架構

UcSTAR應用架構

4.產(chǎn)品特點
5.銀行整體解決方案

　　UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，做為專用的通信工具，提供專業(yè)即時通訊系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)。

　　對內可融合銀行的內部辦公系統(tǒng)（OA）、電話系統(tǒng)、其他業(yè)務系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、消息推送，通信真正融入業(yè)務系統(tǒng)。

　　對外可與crm系統(tǒng)、網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行卡用戶、信用卡用戶整合，為客戶提供多手段的互動營銷服務系統(tǒng)。

　　5.1 在線服務系統(tǒng)

　　5.1.1 多媒體的互動營銷服務平臺

多媒體的互動營銷服務平臺
　　5.1.2 互動交流客戶服務

互動交流客戶服務


　
互動交流客戶服務

　　5.1.3 WEBCALL語音服務
　　

WEBCALL語音服務


　　5.1.4 視頻交流服務　　
視頻交流服務

　　5.1.5 座席服務
　　
座席服務

　　5.1.6 特色功能
　　5.2 內部溝通協(xié)作系統(tǒng)

　　5.2.1 豐富的內部溝通協(xié)作平臺
內部溝通協(xié)作平臺
　　5.2.2 UcSTAR內部溝通協(xié)作的主要功能 　

UcSTAR內部溝通協(xié)作的主要功能圖

　　5.2.3 UcSTAR與業(yè)務系統(tǒng)集成
UcSTAR與業(yè)務系統(tǒng)集成

　　5.2.4 UcSTAR員工工作界面展示
　　
UcSTAR員工工作界面展示
　　5.2.5 UcSTAR與AVAYA電話系統(tǒng)融合
　
UcSTAR與AVAYA電話系統(tǒng)融合
　　5.2.6 工作組協(xié)同

工作組協(xié)同

　　5.2.7 特色功能
　　5.3 推薦部署方式

部署方式圖

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