客戶服務(wù)融入運(yùn)營(yíng)的理念讓成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心
2011/03/31
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,用戶自我保護(hù)意識(shí)的逐步提升,社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)售后服務(wù)的要求也更嚴(yán)格,于是各大服務(wù)商家為了保障客戶群,提出了保障客戶滿意度的經(jīng)營(yíng)理念,紛紛投入資金進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè),人力、財(cái)力、物力的消耗勢(shì)必導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的增加。一些服務(wù)商家已經(jīng)開始考慮用各種各樣的方式來降低運(yùn)營(yíng)成本,如:集中的客戶呼叫服務(wù)方式、降低規(guī)模成本、降低軟件成本等來達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的目的。但是實(shí)際上效果并不明顯。作者認(rèn)為,客戶服務(wù)要融入運(yùn)營(yíng)的理念在里面,才能實(shí)現(xiàn)控制成本,最終實(shí)現(xiàn)“變成本中心為利潤(rùn)中心”,這才是解決問題的最優(yōu)解決方案。CTI論壇編輯
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