解讀托管型呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2007/11/13
近年來(lái),呼叫中心在世界各地發(fā)展迅猛,國(guó)際呼叫中心業(yè)務(wù)以每年6.5%的速度增長(zhǎng)。美國(guó)現(xiàn)有7萬(wàn)多個(gè)呼叫中心,其員工數(shù)占全美就業(yè)人數(shù)的3%。據(jù)專家預(yù)測(cè),未來(lái)中國(guó)呼叫中心應(yīng)有100億元的市場(chǎng)潛力。在發(fā)達(dá)國(guó)家,企業(yè)通常將呼叫中心業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的呼叫中心托管服務(wù)商經(jīng)營(yíng)。在美國(guó),呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)值占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)總產(chǎn)值的74%。在世界500強(qiáng)中,90%的企業(yè)利用托管呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)。CTI論壇編輯
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