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遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)華安保險(xiǎn)呼叫中心排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

2010/06/09

　　 CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 潘婷婷）：近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)在深圳華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司電話(huà)中心《排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)中勝出，將為華安保險(xiǎn)電話(huà)中心提供包含人力資源、排班、績(jī)效、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的全套運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（CCMS）建設(shè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)本次與華安保險(xiǎn)成功合作，將是遠(yuǎn)傳技術(shù)呼叫中心一體化運(yùn)營(yíng)管理思想在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的又一次拓展。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)為華安保險(xiǎn)提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

　　系統(tǒng)基于Avaya平臺(tái)建設(shè)，采用BS+CS方式架構(gòu)，一期目標(biāo)用戶(hù)數(shù)為300余戶(hù)，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，技術(shù)架構(gòu)如下：

排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)（DataBase Server）可采用分布式部署，各點(diǎn)的數(shù)據(jù)互相獨(dú)立，互不干擾，并在平臺(tái)數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點(diǎn)管理便于擴(kuò)充。

　　采用分流方式進(jìn)行負(fù)載應(yīng)用服務(wù)器（也可采用集群方式負(fù)載均衡），便于今后的擴(kuò)充。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)亦將展現(xiàn)在集成和二次開(kāi)發(fā)工作上的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺(tái)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院等的對(duì)接，數(shù)據(jù)無(wú)縫集成，為華安保險(xiǎn)提供一體化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

　　項(xiàng)目提供的功能導(dǎo)引如下：
排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)項(xiàng)目功能

　　項(xiàng)目功能將覆蓋電話(huà)中心日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，打造一個(gè)一體化的信息管理平臺(tái)，在這個(gè)信息管理平臺(tái)中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個(gè)維度即客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能實(shí)現(xiàn)電話(huà)中心的均衡式發(fā)展之路！ 　　

CTI論壇報(bào)道


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