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EthicsPoint憑借Force.com平臺擴(kuò)展Salesforce實(shí)現(xiàn)合同管理、
客戶實(shí)施和客戶生命周期的自動化

2009/06/11

　　“毫無疑問，我們認(rèn)為 Salesforce 對我們的輝煌成就功不可沒。特別是當(dāng)我們使用 Force.com 平臺將 Salesforce 擴(kuò)展到其他領(lǐng)域中時(shí)，我們實(shí)現(xiàn)了驕人的投資回報(bào)率�！�

挑戰(zhàn)

　　EthicsPoint 是一家致力于提供道德遵守和治理服務(wù)的快速成長的新公司。隨著公司的迅速發(fā)展，EthicsPoint 發(fā)現(xiàn)基于 Microsoft Excel 的銷售跟蹤已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足公司需求

　　該公司 IT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，因此，它希望找到一種易于安裝、提供開箱即用功能且無需復(fù)雜培訓(xùn)的解決方案
CRM 基線功能和工作流是該公司的兩大主要要求，但該公司深知自己最終需要擴(kuò)展 CRM 系統(tǒng)以滿足獨(dú)特需求，因此，功能強(qiáng)大的自定義工具也十分重要

解決方案

　　銷售管理層在前一家公司已成功使用 Salesforce SFA，因此竭力主張 EthicsPoint 也采用此解決方案
EthicsPoint 在不到一周的時(shí)間里便已成功設(shè)置 Salesforce，由于該解決方案易于使用、實(shí)施簡便且提供完整的 CRM 功能， 因此，很快得到 100% 員工的全部采納

　　在初次設(shè)置之后，EthicsPoint 使用 Force.com Builder 創(chuàng)建了一個(gè)全新的自定義應(yīng)用程序“客戶端合作伙伴體驗(yàn)”，用來跟蹤實(shí)施支持和服務(wù)

　　此外，EthicsPoint 還與經(jīng)過認(rèn)證的 salesforce.com 業(yè)務(wù)合作伙伴 Plante-Moran 一起密切合作，在某些實(shí)施領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步改進(jìn)自定義對象。

　　該公司使用 Force.com 構(gòu)建自定義“合同”選項(xiàng)卡，支持財(cái)務(wù)部管理合同的工作流和詳細(xì)信息

　　EthicsPoint 廣泛使用 Salesforce 的實(shí)時(shí)儀表板，每個(gè)部門均使用此儀表板來衡量關(guān)鍵性能指標(biāo)

結(jié)果

　　Salesforce 簡化了商機(jī)識別、機(jī)會管理、訂單的履行和供應(yīng)等業(yè)務(wù)操作，顯著縮短了這些業(yè)務(wù)流程的時(shí)間

　　提高銷售效率，從而在未增加任何資源的情況下，明顯增加客戶人數(shù)

　　由于可以 100% 查看客戶歷史記錄，因此，EthicsPoint 可以與客戶一起執(zhí)行更完整的后續(xù)活動

　　更有效地進(jìn)行管線管理，從而更準(zhǔn)確地創(chuàng)建現(xiàn)金流

CTI論壇報(bào)道


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