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Avaya小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)服務移動獸醫(yī)業(yè)務快捷、靈敏

2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 據報道，美國北肯塔基州海蘭黑茨動物醫(yī)院選擇了Avaya小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)，幫助自己步履匆匆的醫(yī)生、技術人員和普通員工們同客戶與同事保持聯(lián)系。醫(yī)院采用流動形式提供服務，其手術站可以將高質量的獸醫(yī)護理和寵物美容服務直接帶到辛辛那提、俄亥俄和北肯塔基的廣大顧客家中。

　　利用三輛配備有移動檢查室和配藥能力的卡車，海蘭黑茨醫(yī)院的醫(yī)生與技術人員們每年奔波數千英里，每天要處理三十英里半徑范圍內的十幾個預約，為大約11,000位寵物主人提供服務。這種上門服務使大部分寵物主人避免了把寵物帶到醫(yī)院進行檢查或美容的麻煩。在醫(yī)生和普通員工抵達顧客家里后，寵物將被送到卡車內，接受基本獸醫(yī)診斷；如果有必要，再送回海蘭黑茨的醫(yī)療手術設施。在醫(yī)療過程結束之后，寵物將被送回主人家里。

　　這種獨特的寵物診療方法要求解決方案具備先進的通信功能，可協(xié)助保證醫(yī)院的每一輛卡車都能享有統(tǒng)一、可靠的移動通信。為此，海蘭黑茨動物醫(yī)院最終選擇了以Avaya IP Office這一先進的小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)為支柱的解決方案。

　　要做的第一件事就是，將各個工作站的三個獨立電話合并為一個。現(xiàn)在，各個業(yè)務部門負責的工作內容，如美容或醫(yī)療設施援助等，都將顯示在一部電話的顯示屏上；顧客只需要撥打一個電話號碼就能獲得任意類型服務。這一成功轉變使海蘭黑茨醫(yī)院得以繼續(xù)貫徹其雄心勃勃的移動卡車服務戰(zhàn)略。

　　接下來，他們希望消除移動卡車里使用的手機電話，避免昂貴的通話費用，同時仍能隨時與相關員工保持聯(lián)系。最后提出的解決方案是，采用移動寬帶和Avaya VPN遠程電話�，F(xiàn)在，每個移動單位都配備了一部脫離主辦公室PBX的電話。通過一個四位分機號，移動員工無論在哪里，都能像在辦公室一樣答復語音呼叫和群組尋呼。

　　除了Avaya IP Office 500之外，海蘭黑茨醫(yī)院安裝的系統(tǒng)還包含了Avaya 5400數字電話、帶Avaya VPN遠程軟件的Avaya 5600系列IP電話、VPN網關、以及一條本地有線公司提供的高速互聯(lián)網線路�？ㄜ噧劝惭b的電話通過移動網絡提供商提供的寬帶互聯(lián)網服務實現(xiàn)連接。

　　借助Avaya VPN軟件、電話和網關，海蘭黑茨醫(yī)院的遠程員工們在卡車內也能像在總部辦公室一樣享受到相同的安全通信支持，因為卡車內的VPN電話實際上是IP Office的遠程分機。移動員工可以將辦公室座機來電轉接到VPN電話，實現(xiàn)無縫連接；同時，不必在卡車里添加VPN網關，車內的醫(yī)生和普通員工們也能獲得媲美總部辦公室的完善通信功能，例如語音郵件、消息、會議等。

　　Avaya IP Office還幫助海蘭黑茨醫(yī)院節(jié)省下了更多的本地通話開支，因為他們不必再負擔以往使用卡車時的手機通話費用。

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