研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費(fèi)者青睞
2009/04/29
76%的日本消費(fèi)者更喜歡同提供全天聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司打交道,不過,其中60%以上的客戶對(duì)于簡(jiǎn)單問題咨詢是樂于使用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的。由Avaya委托、著名調(diào)查公司callcentres.net執(zhí)行的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查“2008年Avaya聯(lián)絡(luò)中心日本消費(fèi)者指數(shù)”顯示,日本消費(fèi)者更加青睞于能夠隨時(shí)聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)中心,盡管他們并不期望所有電話都由真人接聽。AVAYA公司