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社交SNS進軍企業(yè) 欲擊敗傳統(tǒng)企業(yè)軟件

2012/05/30

　　CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 楊佳林）：自在IPO亮相之際，F(xiàn)acebook就成了最熱門的華爾街話題，持續(xù)火熱的社交網(wǎng)絡(luò)成就了又一個美國式夢想。據(jù)最新報道，一直備受矚目的新銳公司Facebook終于在5月18日在納斯達克成功上市，IPO發(fā)行價為每股38美元，融資將達160億美元，創(chuàng)造了硅谷科技企業(yè)IPO(首次公開募股)規(guī)模的歷史之最，這也使其成為歷史上最大的互聯(lián)網(wǎng)IPO。可以肯定的是，F(xiàn)acebook的成功上市必將掀起一輪社交網(wǎng)絡(luò)的新高潮。

　　現(xiàn)在，人們正越來越多地利用Facebook、Twitter這些服務(wù)進行溝通、實時分享信息。但是這類公司將注意力集中在大眾市場上，無法切實的滿足企業(yè)群體的特殊需求。而另一些社交網(wǎng)絡(luò)公司如Yammer、Jive、Salesforce Chatter、八百客社交企業(yè)等，則將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了企業(yè)市場，該市場一直被企業(yè)級應(yīng)用軟件所統(tǒng)治，而現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)公司希望取而代之。

　　伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的興起，人們網(wǎng)絡(luò)行為的核心從之前的信息獲取轉(zhuǎn)變成了社交關(guān)系，這中間，則自然而然產(chǎn)生許多新的、基于社交的需求，一個重要的方面就是與企業(yè)社交相關(guān)的需求。然而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、以及傳統(tǒng)辦公方式的滯后性，我們發(fā)現(xiàn)以往的辦公軟件無法滿足企業(yè)內(nèi)外部溝通協(xié)同、信息互動的需求。這種情況下企業(yè)迫切的需要一個企業(yè)社交平臺，而八百客推出的全新升級版“社交企業(yè)”平臺，為企業(yè)提供一個更為純凈、更為聚焦的企業(yè)SNS網(wǎng)絡(luò)。“未來企業(yè)要逐步過渡到審批與社交相結(jié)合的管理方向，最終走向企業(yè)純社交化，只有高度定制化的社交和移動應(yīng)用才能贏得企業(yè)用戶的信賴。”八百客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　縱觀我國傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作方式：一大堆“全部答復(fù)”的電子郵件需要無法即時處理，甚至有時重要的郵件還被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件；此外，應(yīng)用協(xié)同辦公軟件（OA）的工作流程相對比較固化，在審批環(huán)節(jié)延誤時間過多，缺乏靈活的便宜機制，使企業(yè)錯過了最佳決策時機；而且OA是審批機制，作用更多的是命令的傳達、項目的審核等“僵硬”的操作，過分強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力而忽視員工的主觀能動性，缺乏溝通。而在社交網(wǎng)絡(luò)時代，最核心的價值就是“人與人”的互動，F(xiàn)acebook和Twitter這類免費服務(wù)為人們帶來了捷徑，而八百客的社交企業(yè)平臺，就是成功將這種免費服務(wù)引入到了企業(yè)管理中，它是集企業(yè)微博、EIM、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺。

　　作為國內(nèi)在線CRM的開創(chuàng)者，八百客一直以前瞻性的目光不斷優(yōu)化著CRM的功能。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入在線CRM當(dāng)中。2010年底，八百客正式推出了新一代免費企業(yè)社交管理平臺——“社交企業(yè)”。它通過SaaS的方式把傳統(tǒng)的管理軟件搬上了“云”端，通過云計算給企業(yè)用戶提供服務(wù)，而企業(yè)用戶不必在像部署傳統(tǒng)OA等管理軟件那樣需要購買軟硬件，配備專門的IT管理人員等。與此同時，由于“社交企業(yè)”是完全免費的，正如奇虎360推出完全免費的殺毒軟件給整個殺毒和網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)帶來的影響一樣，“社交企業(yè)”將給傳統(tǒng)企業(yè)軟件帶來一場革命性的一擊。

　　可見，企業(yè)級社交SNS對企業(yè)客戶來說具有重大的意義。根據(jù)八百客近兩年推廣社交企業(yè)的經(jīng)驗得知，企業(yè)很愿意嘗試將社交網(wǎng)絡(luò)引入到工作中，但是他們最關(guān)心的是這種社交和移動應(yīng)用是否會影響到工作效率。經(jīng)過八百客眾多企業(yè)客戶的應(yīng)用實踐，答案是否定的�！艾F(xiàn)在，八百客的‘社交企業(yè)’功能已經(jīng)成為我們溝通工作，分享知識，相互學(xué)習(xí)的最好工作方法。比如客服部一個員工在‘社交企業(yè)’中發(fā)布一條關(guān)于客戶需求的問題，很快所有相關(guān)部門都能看到，并即時給予回答，減少了傳統(tǒng)溝通所浪費的時間，大大提高了員工的工作效率�！卑税倏涂蛻糁幸装卜康禺a(chǎn)擔(dān)保有限公司信息運營副總裁說。

　　所以，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)并不是Facebook和Twitter的復(fù)制品。它沒有那么友好，員工不能與同事們分享與工作無關(guān)的視頻。相反的，成功的企業(yè)社交平臺能讓員工們快速討論文檔，進行項目協(xié)作，而且你能輕松獲悉公司CEO的動態(tài)，就如同現(xiàn)在你在Facebook和微博上與朋友保持聯(lián)系一樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的進一步發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS在企業(yè)中的應(yīng)用會更多，企業(yè)只有跟隨潮流，抓住社交網(wǎng)絡(luò)，才能贏取未來。

CTI論壇報道


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