客戶經(jīng)濟時代如何借助CRM評估客戶價值
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息(記者 張潔): 面對席卷全球的世界金融危機,企業(yè)生存法則遭到嚴峻挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)意識到需要將其戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”的銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心的”服務(wù)型企業(yè)。所以現(xiàn)在對于任何企業(yè)來說,提高客戶滿意度都是促進企業(yè)長期發(fā)展的重要條件,客戶回歸是服務(wù)滿意度的最佳表現(xiàn)形式。CTI論壇報道
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