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高科技企業(yè)遭遇老問題 在線CRM軟件助管理升級

2009/08/03

　　消費數(shù)碼產(chǎn)品尤其是手機市場競爭之激烈，無疑可用殘酷來形容。而技術(shù)與產(chǎn)品功能應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，尤其是3G的正式掛牌和電信運營商的強勢推動，更讓這一市場的競爭如火上澆油。然而，對于優(yōu)美通訊科技有限公司來說，由于有了八百客APP-CRM的助力，卻讓競爭變成了動力。

　　創(chuàng)立于2003年的優(yōu)美通訊科技有限公司，是一家集手機芯片二次開發(fā)、手機成品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司不僅有自己的研發(fā)、外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計團隊，還有自己的模具、貼片和組裝生產(chǎn)線，在深圳和順德都設(shè)有生產(chǎn)中心。設(shè)計與技術(shù)的完美結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)控，更快捷的交付時間，讓優(yōu)美在業(yè)界聲譽雀起。

　　然而就是這樣一家高科技企業(yè)，前兩年也遭遇了溝通與管理難題，八百客APP-CRM的成功實施，讓優(yōu)美的管理實現(xiàn)了升級。

　　溝通與管理難——高科技企業(yè)遭遇“老問題”

　　一直以來，優(yōu)美通訊的業(yè)務(wù)管理和業(yè)績考核都是由深圳的總公司進行統(tǒng)一管理。然而，隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷擴張，業(yè)務(wù)人員的隊伍也在不斷擴大，長期潛在的溝通與管理問題也逐漸突顯出來：

　　優(yōu)美訊通的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地，業(yè)務(wù)人員也相應(yīng)地分散在全國各地，之前的溝通主要靠傳統(tǒng)的電話、傳真、E-mail，信息無法得到實時溝通與共享，管理方面的困難可想而知；同時，公司的項目又存在著周期性特征，一個項目的實施周期一般在1-2年，最短也需半年。也就是說，每個項目都是一個獨立的個體，連續(xù)性較差。在此情況下，實施過程中的資料儲備變得尤為關(guān)鍵，原始信息錄入的完整性、準(zhǔn)確度直接影響著管理層決策的正確性。

　　因此，之前優(yōu)美公司在管理方面規(guī)定：分布在各地區(qū)的人員必須每半個月將項目實施情況進行總結(jié)，以EXCEL的形式發(fā)給總部的協(xié)調(diào)員，再由協(xié)調(diào)員把來自四面八方的信息收集起來，對這些內(nèi)容進行統(tǒng)計、拼接和整理，然后匯報給管理層。

　　“這是一個非常復(fù)雜的工作，每個業(yè)務(wù)人員的使用習(xí)慣不盡相同，在字體、字號、格式等方面存在著很大的差異，有時候發(fā)送過程中還有可能丟失�！惫驹瓉淼膮f(xié)調(diào)員抱怨說，“而且業(yè)務(wù)流程相當(dāng)混亂，內(nèi)容也十分繁瑣，經(jīng)常一種單據(jù)要做好幾遍，各種信息重用性不高，對員工績效考評進行的也不理想�！�

　　與此同時，優(yōu)美還存在著另一個致命的問題：客服部門不能及時得到銷售人員反饋的客戶信息，也就無法根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r制定行之有效的客戶拓展策略，因此在一定程度上造成了潛在客戶的流失，必將最終影響整個公司的業(yè)績。

　　正是在此窘境之下，為了進一步規(guī)范內(nèi)部人員尤其是分布在全國各大區(qū)的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理，提升員工工作效率，優(yōu)美訊通管理層達成了一個共識：必須將業(yè)務(wù)流程管理納入到規(guī)范的管理系統(tǒng)中，以計算機信息系統(tǒng)自動生成取代大量的由專人負責(zé)的統(tǒng)計、整理工作，最終實現(xiàn)工作過程的自動化管理。

　　為此，他們考慮上一套客戶管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)管理的升級。

　　管理業(yè)務(wù)流程隨需定制，八百客在線CRM將工作內(nèi)容化繁為簡

　　目前，市場上存在兩種形式的CRM系統(tǒng)，一種是以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)CRM，其主要特征是客戶首先購買軟件，自己安裝服務(wù)器，由廠商進行統(tǒng)一的安裝、部署。上線之后，如果用戶需要更改或添加某些功能，需要重新付費部署，二次開發(fā)比較復(fù)雜；另外一種是以Salesforce、八百客為代表在線租賃型CRM，即當(dāng)前流行并為未來趨勢的SaaS服務(wù)模式，合作方式是用戶從廠商那里購買一定數(shù)額的點數(shù)，一個用戶端為一點，使用過程中由服務(wù)提供商負責(zé)升級和維護，廠商無須另外安排專人管理。

　　投入低、維護方便，可根據(jù)用戶實際需求進行“個性化定制”，本土化，技術(shù)和研發(fā)實力雄厚，維護與服務(wù)實時……一系列的優(yōu)勢條件，讓八百客在與salesforce以及另外一家國內(nèi)CRM廠商在優(yōu)美通訊公司的CRM選型競爭中脫穎而出。

　　八百客APP-CRM的在線租用服務(wù)模式，一次性投入少，且使用便捷，只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)存在即可隨時登錄獲取或更新相關(guān)信息，如果客戶對使用效果不滿意，也可隨時停止合同，重新選擇，也讓優(yōu)美的信息化負責(zé)人員心中更加有底。

　　在系統(tǒng)試運行階段，八百客的技術(shù)人員根據(jù)優(yōu)美公司的實際業(yè)務(wù)與管理需求重新設(shè)計了業(yè)務(wù)流程，并從客戶建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務(wù)機會，以致生成報價單、訂單、合同等各個環(huán)節(jié)對優(yōu)美的員工進行了細致的產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　很快，優(yōu)美訊通的客戶管理系統(tǒng)就步入了正常的軌道。針對地區(qū)業(yè)務(wù)人員的銷售狀況統(tǒng)計，業(yè)務(wù)人員通過填寫每天、每周、每月業(yè)務(wù)的進展情況和客戶拜訪量，既可使自己清晰回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內(nèi)容，并且又可形成日常工作系統(tǒng)記錄，幫助自己有效管理和跟蹤項目。

　　由于系統(tǒng)具有自動生成報表功能，部門經(jīng)理可隨時查看下屬業(yè)務(wù)人員的日拜訪量和業(yè)務(wù)進展情況，對下屬業(yè)務(wù)人員和相關(guān)項目做到實時掌控；總公司管理人員也可根據(jù)這些情況，隨時對某個區(qū)域的動向和項目信息進行分析并做出即時回應(yīng)。既提高了市場預(yù)測的準(zhǔn)確度，也可對相關(guān)項目的準(zhǔn)備工作提前進行安排。通過項目月度、季度、年度總結(jié)，相關(guān)項目負責(zé)人還可直觀、清晰地把握相關(guān)價值項的走勢、市場趨勢，為制定下一年度的可行性計劃和目標(biāo)提供了準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)。

　　同時，通過實時的自動報表，既實現(xiàn)了對員工績效的控制，也實現(xiàn)了公司內(nèi)部信息的實時共享。而反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上的各種動態(tài)信息，又可成為公司考核每一個員工和項目實施業(yè)績的重要指標(biāo)。

　　系統(tǒng)成功運營一段時間后，八百客在線CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為Umeox的業(yè)務(wù)人員和管理人員不可或缺的“工作助手”，并且受到了公司上下的一致好評�！鞍税倏虯PP-CRM從根本上解決了公司原來存在的溝通與管理難題。信息實時共享，確實為公司管理人員和各地的業(yè)務(wù)人員在日常工作規(guī)劃，明確工作方向和重點，更加有的放矢的跟蹤客戶等方面提供了很大幫助，并且提高了員工的工作效率，業(yè)務(wù)人員在新客戶的開發(fā)方面少走了不少冤枉路�！� 優(yōu)美深圳總公司某高管說。

中國新聞網(wǎng)


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