Verint Impact 360 QM坐席質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)解決方案
2009/06/16
在Impact360 V10整體解決方案中,QM功能模塊和錄音、排班這些主要功能模塊緊密結(jié)合,提供了具有極高企業(yè)價(jià)值的超越傳統(tǒng)的高效質(zhì)檢功能。 QM系統(tǒng)充分利用電話語音,屏幕和性能分析,從不符合一次性呼叫處理的原則、VIP客戶服務(wù)要求的客戶投訴和競爭威脅的呼叫中找出最具代表性的問題呼叫進(jìn)行質(zhì)量過程改進(jìn)。通過QM系統(tǒng),用戶能夠分析出有利的因素幫助呼叫中心找出最佳的方式來解決問題,持續(xù)提升性能。CTI論壇報(bào)道
Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案 2009-06-15 |
Verint Impact 360 WFM排班系統(tǒng) 2009-06-12 |
Genesys IP Contact Center解決方案 2009-06-11 |
寶東為上海移動(dòng)部署Verint呼叫中心勞動(dòng)力管理方案 2009-06-10 |
DataTool為建行部署verint呼叫中心解決方案 2009-06-09 |