Verint Impact 360 WFM排班系統(tǒng)解決方案
2009/06/12
Impact 360 WFM排班系統(tǒng)作為Verint WFO一體化解決方案中的一個(gè)核心重要組件,能夠通過(guò)將每一個(gè)座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績(jī)效管理的優(yōu)先級(jí)納入系統(tǒng)管理,從而為呼叫中心提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!Impact360的WFM具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)利技術(shù),基于技能的排班算法能幫助用戶(hù)將管理流程最優(yōu)化,涵蓋了每一個(gè)獨(dú)立座席的技能、熟練程度、績(jī)效、級(jí)別、以及客服中心的管理規(guī)章等等。CTI論壇編輯
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