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激情共贏繽特力全球CEO Ken Kannappan專訪

2011/05/10

　　世界專業(yè)類和消費(fèi)類個(gè)人音頻通信領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)繽特力公司（Plantronics.Inc）已邁入第五十個(gè)年頭。繽特力在其亞太區(qū)服務(wù)中心（中國(guó)·蘇州）舉辦了盛大的五十周年慶典活動(dòng)，全球首席執(zhí)行官Ken Kannappan先生應(yīng)邀來華，表達(dá)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)的信心。PChome手機(jī)中心應(yīng)邀參加了該盛典，并就藍(lán)牙市場(chǎng)等問題獨(dú)家專訪Ken Kannappan先生，以下是專訪內(nèi)容：

　　圖：Ken Kannappan先生
　　問：我第一個(gè)問題是繽特力作為世界級(jí)、專業(yè)級(jí)還有消費(fèi)（類）的個(gè)人音頻生產(chǎn)商，對(duì)現(xiàn)有的個(gè)人消費(fèi)類音頻市場(chǎng)發(fā)展有什么看法？

　　Ken：三大類的趨勢(shì)，在網(wǎng)游方面，我覺得現(xiàn)在網(wǎng)游的趨勢(shì)越來越強(qiáng)勁，而且在大型游戲當(dāng)中，一方面，對(duì)于游戲本身的音頻要求大家越來越關(guān)注。再一個(gè)就是說在玩游戲的過程當(dāng)中，通訊的這一需要大家也增強(qiáng)了，包括對(duì)其他玩家互動(dòng)，因此在游戲這個(gè)層面上也推動(dòng)了我們消費(fèi)類耳麥的增長(zhǎng)。

　　第二個(gè)比較重要的方向就是在軟電話的應(yīng)用方面也開始有越來越大的發(fā)展動(dòng)力，比如說像Skype, 比較專業(yè)的以及其它軟電話的應(yīng)用也越來越多，尤其在軟電話當(dāng)中有越來越多的系統(tǒng)，這時(shí)候?qū)σ纛l也開始有一個(gè)附帶的需求，特別是消費(fèi)者在使用這些軟電話的時(shí)候，對(duì)于隱私保護(hù)的敏感性越來越高，不希望自己的家長(zhǎng)或者其他的兄弟姐妹聽到，這也是一個(gè)比較重要的需求。

　　第三個(gè)是在藍(lán)牙耳機(jī)方面，也開始有相當(dāng)強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力，分成兩個(gè)方面，一是說在流媒體內(nèi)容的耳麥傳輸方面，已經(jīng)開始有越來越多的消費(fèi)者需求，二是通過藍(lán)牙耳機(jī)來進(jìn)行游戲互動(dòng)，也有比較強(qiáng)的需求。在消費(fèi)者終端方面，既有像游戲方面，也有像電影方面的一些流媒體的傳輸，比較要盯著屏，這時(shí)候音頻與視頻的配合就來的比較關(guān)鍵了。

　　問：下一個(gè)問題是，既然說到個(gè)人音頻市場(chǎng)現(xiàn)在的發(fā)展，其實(shí)現(xiàn)在有一個(gè)趨勢(shì)是個(gè)性化的產(chǎn)品現(xiàn)在越來越受到年輕人的歡迎，那么這樣的話，繽特力這邊有什么樣的舉措？

　　Ken：可以這么說，繽特力在最新產(chǎn)品的推出方面，充分照顧到了消費(fèi)者在個(gè)性化體驗(yàn)上的要求。我們的注重焦點(diǎn)并不是純?yōu)榱思夹g(shù)、純?yōu)榱水a(chǎn)品而推出產(chǎn)品，是為了更好的給消費(fèi)者提供他們所需要的體驗(yàn)。

　　舉例來說，我們?cè)谧钚碌漠a(chǎn)品當(dāng)中，整合進(jìn)了新一代感應(yīng)器技術(shù)，這一感應(yīng)技術(shù)能夠監(jiān)測(cè)消費(fèi)者使用耳麥時(shí)的周圍環(huán)境，以及去推測(cè)消費(fèi)者使用耳麥他的意圖，從而可以允許消費(fèi)者對(duì)于一些參數(shù)來進(jìn)行設(shè)定。在產(chǎn)品層面上來舉兩個(gè)例子，比如說當(dāng)消費(fèi)者戴上耳麥的時(shí)候，這時(shí)候如果環(huán)境當(dāng)中手機(jī)或者別的話機(jī)在振鈴，那這時(shí)候我們的感應(yīng)器就能感覺到這樣一個(gè)振鈴，然后可以去推測(cè)是不是這時(shí)候消費(fèi)者就想去接聽電話，可以做下一個(gè)動(dòng)作。

　　如果消費(fèi)者把耳麥摘下來的時(shí)候，那么可能就會(huì)有幾個(gè)意圖，第一就是說要掛斷電話，二可能說要去轉(zhuǎn)接另外一個(gè)電話，那這時(shí)候我們的感應(yīng)器也可以感應(yīng)到這樣的意圖，并且可以相應(yīng)的允許消費(fèi)者去做一些優(yōu)先權(quán)的設(shè)定，比如說某一些來電可以拒絕，或者說某些來電可以優(yōu)先的去接聽。

　　問：下一個(gè)問題是2011年繽特力在藍(lán)牙耳機(jī)市場(chǎng)會(huì)有什么重要的舉措？

　　Ken：一般來說我們的常規(guī)做法就是新的產(chǎn)品發(fā)布之前通常都會(huì)對(duì)媒體來做這方面的交流，但是我可以講一個(gè)主題就是，我們?cè)诋a(chǎn)品性能和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面永遠(yuǎn)是在不斷的引領(lǐng)、創(chuàng)新。首先在感應(yīng)器技術(shù)和相關(guān)的一些定制化軟件方面我們做了大量的投資，定制化的軟件其中也包括與一些應(yīng)用程序相捆綁，允許消費(fèi)者將自己商務(wù)的一面和個(gè)人生活的一面，都能夠在同一個(gè)軟件當(dāng)中來進(jìn)行管理。

　　舉例子來說，如果消費(fèi)者如果要用手機(jī)去撥打一個(gè)會(huì)議電話的時(shí)候用到的軟件可能是叫instant meeting，它帶來的好處就是說不需要你一定找個(gè)座位坐下來，一定要固定在辦公桌前才能去開電話會(huì)議，而是說我們的耳機(jī)可以通過提示音，允許你通過指令來進(jìn)入某一個(gè)電話，以及撥入某一個(gè)密碼，在掛斷的時(shí)候也會(huì)有提示音，來提醒你如果想要再次接入的話，應(yīng)該如何去進(jìn)行操作。這個(gè)例子說明的是我們的耳麥，以及相應(yīng)的軟件智能化水平已經(jīng)大大提高，可以給消費(fèi)者帶來一個(gè)更好的體驗(yàn)。

　　第二個(gè)例子，在藍(lán)牙立體聲方面，我想介紹一下以后的發(fā)展趨勢(shì)，我們目前確實(shí)是有藍(lán)牙立體聲耳機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)不錯(cuò)，但是據(jù)我們感覺到市場(chǎng)潛力還沒有釋放出來，比如目前大多數(shù)的立體聲耳機(jī)還都是有線的耳機(jī)，主要是消費(fèi)者對(duì)于這樣的空間，對(duì)于便攜性的要求還是比較的高。但是我們相信以后隨著立體聲技術(shù)與其他的新技術(shù)相結(jié)合，比如說與我們新型的感應(yīng)器技術(shù)相結(jié)合，我們就可以找到消費(fèi)者比較注重的突破點(diǎn)，從而充分的使消費(fèi)者感受到藍(lán)牙立體聲與熱感器相結(jié)合帶來的優(yōu)秀的性能。

　　問：我想問一下總裁先生這邊對(duì)中國(guó)的音頻市場(chǎng)有什么看法，會(huì)不會(huì)覺得中國(guó)的音頻市場(chǎng)和世界市場(chǎng)有什么巨大的區(qū)別嗎？

　　Ken：你說的個(gè)人音頻就是消費(fèi)類的？

　　問：對(duì)。

　　Ken：我從手機(jī)市場(chǎng)來說，從兩方面來做個(gè)介紹，首先在藍(lán)牙技術(shù)采用方面，中國(guó)的市場(chǎng)目前不如其他的國(guó)家，之所以是這樣有一些原因，首先就是在規(guī)則強(qiáng)制性方面，有很多國(guó)家要求如果開車的話必須要用藍(lán)牙。第二個(gè)方面，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的職能不是特別的重視，身份的象征，不是非常愿意用藍(lán)牙耳機(jī)，用藍(lán)牙耳機(jī)的話，你手機(jī)就藏起來了，鎖在包里頭了，別人看不到了，從這個(gè)方面來說也限制了藍(lán)牙耳機(jī)的使用，但是今后相信也會(huì)發(fā)生悄悄的變化。

　　第三點(diǎn)，介紹的是在品牌方面，畢竟繽特力在中國(guó)市場(chǎng)的知曉率還是略低于其他國(guó)家，包括像德國(guó)、美國(guó)或者是歐洲的其他國(guó)家，所以以后品牌的建設(shè)方面我們必須還要花更多的精力，雖然說我們其實(shí)是全球在專業(yè)類、在消費(fèi)類方面排名第一的耳麥品牌，我們已經(jīng)注意到在中國(guó)有一些一線市場(chǎng)對(duì)于高端產(chǎn)品，對(duì)于我們的高端產(chǎn)品還是非常的喜歡，包括在香港和上海的這些地方，對(duì)高端產(chǎn)品還是比較強(qiáng)勁的需求，中低端的產(chǎn)品反而消費(fèi)者未必非常的在意，所以我們感覺中國(guó)市場(chǎng)還是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，我們還會(huì)繼續(xù)的推力這塊市場(chǎng)。

　　除了藍(lán)牙耳機(jī)之外，我另外要講的是在游戲這個(gè)方面，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的游戲玩家在語音方面的需求還不是像國(guó)外的玩家那么強(qiáng)，所以這也是市場(chǎng)的一個(gè)制約的因素。再者在使用skype的時(shí)候，也許有一些語音的，他們所使用到的是內(nèi)置式的耳麥，所以后面相信這將是一個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　Carol：剛剛稍微加一句基本上我們發(fā)現(xiàn)在亞洲有一個(gè)比較大的趨勢(shì)，一直以來也是一個(gè)比較大的趨勢(shì)就是用戶希望用我們的產(chǎn)品來stream音樂和VIDIO的content，就像ken剛剛提到過的，這個(gè)在亞洲也是一個(gè)比較顯著的趨勢(shì)。

　　問：最后一個(gè)問題，既然都說到中國(guó)的音頻市場(chǎng)，因?yàn)槲覀冎榔鋵?shí)在消費(fèi)者的藍(lán)牙耳機(jī)這一塊在中國(guó)的市場(chǎng)還是比較魚龍混雜的，就是各個(gè)品牌在這個(gè)市場(chǎng)里面的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，比如說你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷布朗也一直在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力，然后其他的像諾基亞、摩托羅拉，也在通過買手機(jī)送藍(lán)牙耳機(jī)的方式來搶占這塊的市場(chǎng)，那么現(xiàn)在繽特力這邊來講的話，我們針對(duì)這些品牌最大的優(yōu)勢(shì)在哪里，這是第一個(gè)。第二個(gè)針對(duì)他們現(xiàn)在搶奪市場(chǎng)的這種行為有沒有什么具體的應(yīng)對(duì)？

　　Ken：這個(gè)問題其實(shí)也牽涉到很多方面，首先我要講的是，其實(shí)談到像諾基亞以及摩托羅拉這樣的品牌，以往他們肯定是藍(lán)牙耳機(jī)市場(chǎng)風(fēng)光無限，但是其實(shí)我們已經(jīng)悄悄的奪回了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置�？梢越o你舉個(gè)例子，在藍(lán)牙耳機(jī)分析，確實(shí)在四年之前美國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中排名第一的品牌是摩托羅拉，在歐洲市場(chǎng)當(dāng)時(shí)排名第一的也是摩托羅拉，當(dāng)時(shí)摩托羅拉的市場(chǎng)份額美國(guó)是占60%，而諾基亞在歐洲市場(chǎng)當(dāng)時(shí)排名第二，但是我們很快，在現(xiàn)在我們?cè)诿绹?guó)已經(jīng)是成為藍(lán)牙耳機(jī)排名第一的品牌，我們市場(chǎng)從以前的15%增加到30%，而摩托羅拉相應(yīng)從60%的市場(chǎng)占額跌到了20%，在歐洲我們現(xiàn)在也是排名第一，藍(lán)牙耳機(jī)我們的市場(chǎng)份額是25%，排名第二和第三的分別是諾基亞和摩托羅拉，為什么我們奪回市場(chǎng)領(lǐng)先位置？我覺得最主要還是在于，我們首先有著在耳麥方面50年的成果卓著的這樣一個(gè)背景。我們一致認(rèn)為我們?cè)诙湻矫鎿碛兄鵁o可置疑的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，專利的數(shù)目也是全球最大的廠商，再者我們有自己的工業(yè)設(shè)計(jì)部門，也就是說除了性能方面，在外觀上我們也有著非常強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力。除此之外在軟件以及互操作性方面我們也花了很多的力氣，所以在聲學(xué)性能、在安全性、舒適性各方面，其實(shí)我們的產(chǎn)品是優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　另外也介紹了在摩托羅拉和諾基亞這樣的公司，也許他們最好的人才反而是在手機(jī)方面而不是耳麥方面，這與我們專注于做耳麥很不一樣，這是一個(gè)差異點(diǎn)�？梢耘e一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诙湻矫娴难邪l(fā)就是捷波朗它在耳麥方面研發(fā)的兩倍，這很能夠說明問題。固然在中國(guó)由于我們的品牌的知曉度不是很高，所以大家可能在看到摩托羅拉看到諾基亞的時(shí)候，自然而然會(huì)覺得他手機(jī)做的好，似乎它的耳麥也應(yīng)該做的很好，但實(shí)際上未必如此。如果你看看我們的耳麥的返修率一直是非常之低，因此也使得我們?cè)趯I(yè)網(wǎng)站的排名上其實(shí)是非常高的。所以我覺得以后中國(guó)市場(chǎng)方面我們會(huì)在品牌上多下一些工夫，來確保我們?cè)谌蚱渌胤降目诒材軌蛟谥袊?guó)逐漸的得到體現(xiàn)。

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