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TalenTel-HCMS為錦州元都大酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2005/08/09

　　錦州元都大酒店座落在錦州最繁華的中央大街，為了提高其服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過慎重考慮，最終選用了強(qiáng)訊科技的TalenTel-HCMS酒店通信管理系統(tǒng)。此套系統(tǒng)主要由以下幾個軟件模塊構(gòu)成：

　　Checkin/CheckOut，MorningCall，MiniBar，房態(tài)申報，PMSI管理系統(tǒng)，交換機(jī)內(nèi)線記錄系統(tǒng)。

元都大酒店的主要需求為：
  1. 為每個入住客人提供一個語音信箱，客人可以留下口訊通知來電者，也可以聽取留言。分機(jī)無人接聽或者占線，在提示下進(jìn)入語音信箱。當(dāng)信箱中有留言時，系統(tǒng)會點亮留言燈（僅對留言燈的話機(jī)）。

  2. 前臺留言管理，前臺可以通過設(shè)置，直接點亮客房留言燈，通知客人前臺有物品或留言等。

  3. Morningcall 叫早服務(wù)，可以根據(jù)客人需求，系統(tǒng)按指定的叫醒時間自動撥通客人房間的電話。

  4. Minibar 小酒吧服務(wù)，樓層服務(wù)員在清點房間時，可以通過電話撥入酒店語音服務(wù)系統(tǒng)，在語音提示下，輸入客人使用的各種飲料的消費(fèi)金額，以便前臺結(jié)帳時使用。

  5. 房態(tài)申報及查詢：樓層服務(wù)員在客人退房后，可以通過電話撥入酒店語音服務(wù)系統(tǒng)，輸入房間狀態(tài)。

  6. 設(shè)置分機(jī)等級（內(nèi)線、市話、國內(nèi)、國際），免打擾。

  7. 內(nèi)線記錄功能，對SIEMENS所有HIPATH 交換機(jī)提供內(nèi)線監(jiān)控管理功能。記錄設(shè)定的內(nèi)部分機(jī)通信記錄，對分機(jī)通信進(jìn)行實時監(jiān)控。
　　使用本系統(tǒng)可以大大提高酒店服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，不僅是使用得心應(yīng)手，這套系統(tǒng)最主要的是它的穩(wěn)定性。酒店在高速發(fā)展的進(jìn)程中，在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時更要有穩(wěn)定作為基礎(chǔ)。這一切是在系統(tǒng)正式運(yùn)行以來可以得到證實的。相信TalenTel-HCMS酒店通信管理系統(tǒng)會給元都大酒店今后的服務(wù)帶來深遠(yuǎn)的影響。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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