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強訊科技醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)解決方案

2009/09/16

1、背景分析

　　國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，并就此征求意見�！兑庖姟芬�，2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號服務(wù)。根據(jù)《意見》要求，公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開展此項收費服務(wù)，并要按制度規(guī)范專家出診。此外，《意見》還要求二級醫(yī)院也要逐步開展上述工作。

　　我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實際，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號，只能找號販子或者找關(guān)系。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號服務(wù)工作，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。國家衛(wèi)生局近日已下發(fā)通知，要求全市所有三級醫(yī)院先于全國其它地區(qū)，從10月起實行預(yù)約掛號服務(wù)。衛(wèi)生部要求所有三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號，為緩解掛號難、合理利用醫(yī)療資源和推動公平就醫(yī)指明了方向。同時《意見》要求，醫(yī)務(wù)人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進行妥善安排。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。

　　北京強訊科技有限公司響應(yīng)國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，并就此征求意見�！兑庖姟芬�，從2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，研發(fā)出“醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含熱線電話、手機短信預(yù)約掛號，提供與網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約機等其它渠道預(yù)約掛號的靈活接口，以保證所有預(yù)約信息的完整統(tǒng)一，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺。

2、系統(tǒng)功能

　　預(yù)約掛號系統(tǒng)前端通信平臺，主要由：計算機電話集成服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答（ctsIVR）、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語音合成等幾個部分。

　　在后端主要由預(yù)約查詢和統(tǒng)計、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等業(yè)務(wù)組成。

　　與其它系統(tǒng)的接口：TCP/IP、Webservice、數(shù)據(jù)庫等各種方式，以實現(xiàn)用戶資料、專家信息、預(yù)約信息等各種數(shù)據(jù)的同步。

3、目的

　　通過實名預(yù)約掛號系統(tǒng)，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前，實名預(yù)約掛號方式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這表明，患者在家里一個電話，或鼠標(biāo)輕點，就能夠完成看病掛號，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診。

　　通過實名預(yù)約掛號系統(tǒng)，能夠推動醫(yī)療合理分流。破解掛號難題，合理分流是關(guān)鍵。在國外，預(yù)約掛號多在轉(zhuǎn)診制國家實行，預(yù)約由病人的家庭醫(yī)生來完成，病人是沒有權(quán)利選擇醫(yī)生的。盡管真正實現(xiàn)社區(qū)首診制，是醫(yī)療分流的關(guān)鍵，但是預(yù)約掛號作用也不可忽視。開展預(yù)約掛號，能夠促使醫(yī)院在多少號用來預(yù)約、怎么預(yù)約等問題上動腦筋、拿辦法，加強宏觀調(diào)控利用。

　　通過預(yù)約掛號系統(tǒng)，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調(diào)患者就診時間，實現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛專家號，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用，有意識地給予患者正確引導(dǎo)，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負(fù)擔(dān)，緩解掛號難。

4．系統(tǒng)特色

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