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CallThink呼叫中心在票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2005/05/09

　　"中國(guó)票務(wù)在線"是專業(yè)票務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣的電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)建于1999年底，為北京乃至中國(guó)最早的專業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一, 現(xiàn)已成為華語(yǔ)世界娛樂(lè)、體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最大、技術(shù)服務(wù)體系最完善的電商網(wǎng)站。自2003年公司重建后，網(wǎng)站的訪問(wèn)量翻了10倍，電話量也隨之大大增加，為了能更好的為用戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，中國(guó)票務(wù)在線公司決定購(gòu)買強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

　　中國(guó)票務(wù)在線是一個(gè)專業(yè)票務(wù)營(yíng)銷，并同時(shí)具有中文、英文、日文、韓文四種語(yǔ)言服務(wù)的網(wǎng)站。強(qiáng)訊科技根據(jù)中國(guó)票務(wù)在線的實(shí)際情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器、傳真服務(wù)器和人工坐席輔助系統(tǒng)。交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器和計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器為用戶提供了強(qiáng)大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，同時(shí)可以滿足四種語(yǔ)言服務(wù)，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能以及坐席評(píng)分功能。坐席評(píng)分是指每個(gè)坐席在接完電話后可以將用戶的電話轉(zhuǎn)回到IVR上，此時(shí)用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示為剛才的坐席員評(píng)分，班長(zhǎng)可以根據(jù)評(píng)分軟件查詢每個(gè)坐席員的分?jǐn)?shù)，并調(diào)取相應(yīng)的錄音文件。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊(duì)情況。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(zhǎng)還可以對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當(dāng)有電話打入時(shí)，客戶端程序可以彈出對(duì)方的來(lái)電號(hào)碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應(yīng)的工單資料。同時(shí)坐席還可以很方便的通過(guò)客戶端程序收聽用戶留言，以及收發(fā)傳真。

　　中國(guó)票務(wù)在線以一貫的誠(chéng)信為本，讓客戶滿意度為宗旨，無(wú)論是在文體項(xiàng)目主辦方、著名藝人、電影院線，還是在客戶心目中，"中國(guó)票務(wù)在線 www.piao.com.cn"，是至勤至智至誠(chéng)的黑馬神駿。而強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中國(guó)票務(wù)在線的客戶服務(wù)提供了良好的保證。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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