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CallThink呼叫中心系統(tǒng)再次應(yīng)用于用友總部

2005/02/28

　　用友公司是中國(guó)最大的管理軟件、ERP軟件和財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商，成立于1988年，長(zhǎng)期致力于提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領(lǐng)域占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

　　依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品線、強(qiáng)大的咨詢實(shí)施隊(duì)伍和優(yōu)秀的本地化的服務(wù)，用友管理軟件、ERP軟件銷售、服務(wù)收入持續(xù)幾年穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)首位，在制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及傳媒出版行業(yè)，用友軟件都得到了廣泛的應(yīng)用。在中國(guó)ERP軟件市場(chǎng)，用友公司從2002年開始一舉打破國(guó)際廠商在該領(lǐng)域的壟斷地位，持續(xù)兩年摘取市場(chǎng)占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國(guó)ERP市場(chǎng)的版圖，使該市場(chǎng)成為一個(gè)以本土廠商為主的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為中國(guó)最大的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商的用友公司，以30％左右的市場(chǎng)占有率長(zhǎng)期保持該市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位，用友公司的財(cái)務(wù)軟件在各行各業(yè)得到廣泛深入的應(yīng)用，成為推動(dòng)中國(guó)財(cái)務(wù)管理信息化的主流應(yīng)用軟件和實(shí)際應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)改革提供了強(qiáng)有力的工具。

　　繼2004年10月，用友北京分公司正式開通ToneThink-CallThink呼叫中心系統(tǒng)后， 2005年初，隨著業(yè)務(wù)的增加，用友公司總部亦決定選用ToneThink語音產(chǎn)品，用以建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。強(qiáng)訊公司通過對(duì)其需求進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析后，為其搭建了一套具有強(qiáng)大的語音交互，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計(jì)體系的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以更快捷、更人性化的為用戶服務(wù)。例如：用戶如果忘記自己軟件的服務(wù)驗(yàn)證碼，可以通過輸入軟件的加密狗號(hào)碼，就可以取回自己的服務(wù)驗(yàn)證碼，而不需要像以前那樣通過人工來查找，節(jié)省了大量的時(shí)間，同時(shí)也減輕了坐席人員的工作量。

　　目前，通過一段時(shí)間的運(yùn)行后，該系統(tǒng)已經(jīng)受到了用友公司的一致好評(píng)。

強(qiáng)訊科技供稿 CTI論壇編輯


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