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Aspect攜手微軟香港推行“客戶2.0”統(tǒng)一通信應用

2012/06/13

　　CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（記者 楊佳林）：領先的客戶聯絡與微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日在香港向金融服務行業(yè)的資深人士展示了基于微軟統(tǒng)一通信平臺的企業(yè)級通信與協(xié)同解決方案。

　　快速改變的客戶行為方式，也就是“客戶2.0”，正在促使傳統(tǒng)的聯絡中心做出兩個重大改變。首先，不能再僅僅依靠傳統(tǒng)電話這種單一的方式與客戶聯絡，而必須把網絡、自助服務與移動通信等新功能有機地整合進來；同時，還必須把客戶聯絡與服務工作延伸到聯絡中心以外，讓企業(yè)其他部門也參與其中，讓整個企業(yè)的所有成員協(xié)同一致地提升客戶體驗。特別是在金融與保險行業(yè)，如果不采用隨時處于常備狀態(tài)的一體化客戶聯絡策略，就會面臨客戶流失的風險，因為“客戶2.0”在與企業(yè)溝通的時候都希望得到快速的反應和優(yōu)質的體驗。

　　為此，Aspect公司以Microsoft統(tǒng)一通信平臺為基礎，推出了面向“客戶2.0”的企業(yè)級統(tǒng)一通信與協(xié)同解決方案，不僅可以實現客戶服務業(yè)務的簡化和自動化，而且提供更佳的客戶體驗，從而從整體上提升企業(yè)的績效。

　　“我們必須滿足‘客戶2.0’的要求，同時也必須支持企業(yè)提升績效。香港是全球重要的金融中心。對于金融服務業(yè)的企業(yè)而言，從信貸業(yè)務市場推廣，到帳款催收催繳以及防止欺詐，都需要有新一代‘企業(yè)2.0’技術的支持，”Aspect大中華區(qū)總經理Mike Ding介紹說，“在金融服務業(yè)務的客戶聯絡過程中，統(tǒng)一通信將會扮演越來越重要的角色。Aspect與微軟密切合作，提供完全基于Microsoft Lync的統(tǒng)一通信與協(xié)同解決方案，幫助金融企業(yè)建立和維護符合業(yè)界標準、開放靈活的新一代客戶聯絡平臺。”

　　在當今的金融保險市場，不僅需要為客戶提供電話語音、網站門戶和移動互聯等多種聯絡渠道以提高便利性，而且必須保證各種渠道能夠為客戶提供高度一致的互動體驗。在此次交流與演示活動中，Aspect與微軟密切配合，分享了如何利用統(tǒng)一通信與協(xié)同技術來建構‘企業(yè)2.0’，同時以金融服務業(yè)的實例為場景，演示了銀行與客戶通過電話、網絡聊天、短信等多種渠道相互切換、整合互動的完整過程，其中甚至包括客戶、聯絡中心座席以及資深理財顧問之間的多方即時溝通，讓大家身臨其境地感受到，統(tǒng)一通信與協(xié)同技術可以為滿足“客戶2.0”的需求提供巨大的幫助。

CTI論壇報道


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