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Aspect推出基于云計(jì)算的客戶聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand

2012/05/21

　　提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)利用新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，而且免除初期成本。
　　讓企業(yè)機(jī)構(gòu)靈活選擇符合其需求的方案和座席功能，減少對(duì)于IT資源的需求。

　　CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 歐陽): 全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect® On Demand。作為一項(xiàng)托管服務(wù)，Aspect® On Demand讓聯(lián)絡(luò)中心能夠以安全且有效管理的數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，享用Aspect業(yè)界最佳的客戶聯(lián)絡(luò)和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化功能。這樣一來，企業(yè)機(jī)構(gòu)就能在托管環(huán)境中使用新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心，與其客戶展開互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)消除初期資本投入，并最大限度地減少與安裝、運(yùn)行及管理客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的內(nèi)部IT資源的使用。

　　目前，企業(yè)機(jī)構(gòu)都在加緊尋找更多更好的方法來部署其IT解決方案，于是托管就成為一項(xiàng)更為普遍適應(yīng)的做法。據(jù)Gartner稱，2011年北美托管呼叫中心服務(wù)市場的規(guī)模將達(dá)到230億美元。Aspect讓用戶能夠靈活選擇以現(xiàn)場、混合或者完全場外方式托管其呼叫中心，從而解決這一需求。

　　“借助Aspect On Demand解決方案，我們讓用戶能夠根據(jù)其自身?xiàng)l件部署客戶聯(lián)絡(luò)軟件”，Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite說�！拔覀兊哪繕�(biāo)是提供靈活的選項(xiàng)，讓用戶能夠通過Aspect的新一代客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和解決方案提供全新的客戶體驗(yàn)”。

　　Aspect On Demand讓企業(yè)機(jī)構(gòu)能根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)需要靈活選擇特定功能和座席功能。這項(xiàng)服務(wù)提供交互渠道和勞動(dòng)力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出以及混合語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、高級(jí)列表管理、勞動(dòng)力管理、錄音以及基于IVR的自助服務(wù)。Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)通過PCI一級(jí)認(rèn)證。Aspect on Demand根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐采取安全措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息（PII, Personally Identifiable Information）。

　　Aspect On Demand的其它優(yōu)點(diǎn)包括：
　　● 高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性
　　● 在高峰季節(jié)提供無縫客戶服務(wù)
　　● 技術(shù)可升級(jí)

CTI論壇報(bào)道


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