日本市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程
2012/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息(記者 浩宇): 呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)和顧客之間的重要樞紐,它能夠了解顧客意向,提高顧客滿意度,增加企業(yè)銷售額等。隨著呼叫中心需要具備的功能越來越高端化和復雜化,沖電氣于1996年(平成8年)開發(fā)了“CTstage”,現(xiàn)已發(fā)展成為日本呼叫中心系統(tǒng)市場占有率第一,該產(chǎn)品中充分體現(xiàn)了將語音、傳真、電子郵件等各種媒體相結合的“統(tǒng)一通信”的構想。CTI論壇報道
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