首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>沖電氣軟件

沖電氣響應(yīng)大規(guī)模、分散網(wǎng)點客戶聯(lián)絡(luò)中心需求，加強“CTstage® 5i”的功能

2008/03/25

　　2008年3月24日 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)報道，大幅度加強了以No.1份額享譽日本市場的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage®”的最新版本“CTstage 5i”的大規(guī)模・分散網(wǎng)點對應(yīng)功能，即日起開始相關(guān)產(chǎn)品的銷售活動。

　　對于企業(yè)來說，被視為連接客戶的接點的客戶聯(lián)絡(luò)中心日顯重要。在這些業(yè)務(wù)日趨多樣化的背景下，將客戶聯(lián)絡(luò)中心分散設(shè)置在各個網(wǎng)點的多個辦公地點的對應(yīng)需求日益高漲。為了響應(yīng)這些需求，沖電氣發(fā)揮采用“CTstage 5i”的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心(注1)的系統(tǒng)構(gòu)成靈活性的優(yōu)點，加強了以多辦公地點對應(yīng)為首的各項功能。即日起開始銷售實現(xiàn)了上述功能的“CTstage 5i”。

　　此次加強功能的主要特點如下： 　　 　　通過加強CTstage的系統(tǒng)管理工具之一的客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)視器，提高了多地點系統(tǒng)管理的靈活性。 　　通過客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)視器上選擇網(wǎng)點，能集中確認所選網(wǎng)點的GW(網(wǎng)關(guān))、呼信息、集團・客服人員的工作情況。 　　通過選擇集團表示(Group view)功能，可以實現(xiàn)以集團為單位的呼業(yè)務(wù)及客服人員狀態(tài)等縮小管理對象范圍的管理。 　　將呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)(PD/PV功能(注2))管理工具統(tǒng)一，能將兩者用1個客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)視器進行管理。 　　追加了能將客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)視器上一覽表示的信息進行統(tǒng)計，做成成圖表的功能。因此，可以更簡單明了地把握線路的使用情況、以集團為單位的運行情況。而且通過報告功能(注3)，可以統(tǒng)計一次對應(yīng)完成率。

　　可以追加定義客服人員就緒狀態(tài)(operator ready mode)，因此可以進行報告統(tǒng)計，通過客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)視器進行細致的客服人員管理。

　　充實了外線使用情況、呼受理情況等客戶聯(lián)絡(luò)中心的客服人員表示(Operator view)項目。 　　通過“CTstage”系統(tǒng)之間的SIP協(xié)作，實現(xiàn)了多個系統(tǒng)相互協(xié)作運行。因此，根據(jù)規(guī)模不同可以有多種多樣系統(tǒng)構(gòu)成。例如，其中1個客戶聯(lián)絡(luò)中心忙碌時，可以自動把電話轉(zhuǎn)接到其他客戶聯(lián)絡(luò)中心，而且將通話連同用戶數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)接到其他客戶聯(lián)絡(luò)中心，可以高效受理呼業(yè)務(wù)。同時還能實現(xiàn)跨系統(tǒng)的集團對應(yīng)功能。

　　“CTstage 5i”可以用單一架構(gòu)實現(xiàn)小規(guī)模到大規(guī)模的系統(tǒng)。通過此次加強性能，可以在大規(guī)模、多辦公地點情況下實現(xiàn)與場地無關(guān)的自由自在的運用形態(tài)，從而，不僅能減輕管理業(yè)務(wù)、降低成本，而且可以讓小規(guī)模系統(tǒng)用戶享受更充實的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理功能。

　　今后，OKI仍將繼續(xù)推進企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)的集成工作，并根據(jù)市場需求，實時加強“CTstage”的功能。

　　用語解釋

　　注1：IP客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　呼叫中心能夠提供顧客支持、郵購等通過電話、傳真進行顧客對應(yīng)等的窗口業(yè)務(wù)，而靈活運用電子郵件、WEB及聊天室等電子媒介，能提供高度化、高效化對應(yīng)的呼叫中心則稱為“客戶聯(lián)絡(luò)中心”。

　　“IP客戶聯(lián)絡(luò)中心”能在IP網(wǎng)上實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心。主要具有以下優(yōu)點: 　　注2：PD/PV功能

　　面向呼出(向外撥號)業(yè)務(wù)的功能。根據(jù)預(yù)先制作的呼出清單，分系統(tǒng)自動向外撥號PD(Predictive Dialing：預(yù)測撥號)方式和客服人員手動撥號PV(Preview dialing：預(yù)覽撥號)方式兩種。

　　注3：報告功能

　　面向客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理者的統(tǒng)計報告功能。將線路的利用狀況、客服人員的運行狀況相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果用一個按鈕就能可視表示，在CSV上輸出。因此，可以大幅度削減管理工時。

沖電氣軟件


相關(guān)鏈接:
沖電氣大幅增強CTstage5i的通話錄音功能 2009-09-14
沖電氣智能手機應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 2009-09-09
OKI增加主機媒體處理的IP對應(yīng)傳真應(yīng)答功能 2009-08-13
沖電氣（江蘇）有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧 2009-07-03
實現(xiàn)企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統(tǒng)功能 2009-06-30

分類信息:  呼叫中心_與_外撥技術(shù)     呼叫中心專欄_新聞   技術(shù)_外撥_新聞