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心友匯搭建一體化呼叫中心平臺提供優(yōu)質快捷服務

2010/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　廣州市心友匯文化傳播有限公司{以下簡稱廣州心友匯}是高端私人社交和品質生活管理專家，旗下設有心友匯精英私人會所、心友匯國際旅游俱樂部、心友匯高級攝影俱樂部。

　　位于廣州官邸中心的東山別墅的心友匯會所，是廣州最頂級的私人社交會所，座擁上千平方私家花園，鬧中取靜，隱幽私密，是舉辦高級商務宴請、紅酒品嘗、私人聚會、時尚派對與沙龍、藝術品鑒賞交流的最佳場所。心友匯會所由國際專業(yè)管理團隊傾力打造和運營，特邀前香港半島酒店總廚主理，為各領域高端人士和團體提供全方位的社交聚會服務，定制高品質生活管理，旨在成為華南最頂級的高端私人社交和生活形態(tài)會所專家。心友匯國際旅行俱樂部是高端旅游俱樂部品牌，擁有素質非常高的精英管理和業(yè)務團隊，其中也有多位資深旅游專家，曾帶領團友出訪過世界40多個國家，深入了解各地的旅游特色，能為會員提供優(yōu)質、特色的旅游產品，旨在打造全國高端品質旅游俱樂部品牌。

　　廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

自助語音服務(IVR)；

人工座席服務；

國際旅游/社交聚會等業(yè)務咨詢；

投訴舉報受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶回訪與滿意度調查；

與金蝶ERP系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數據接口與整合；

業(yè)務受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng),大幅度減少了廣州心友匯在信息處理和客戶服務方面的人工投入，大大提高了工作效率，全面提升了廣州心友匯作為高端私人社交和品質生活管理專家的服務質量和服務能力，有助于廣州心友匯更好地為精英階層人士打造全方位的時尚生活方式與高端社交服務平臺。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了廣州心友匯公司的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效地降低了運營管理成本。廣州心友匯會員通過本呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務號碼020-87300019，就可享受來自廣州心友匯的更加優(yōu)質快捷的服務。

　　經過大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/茂名市勞動和社會保障局/香港昌機集團/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國網通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0已經成為中國一體化呼叫中心市場的領導品牌。作為聯絡中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統(tǒng)平臺產品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產品化并經過規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應用，同時滿足特定客戶的個性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實現了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。