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擴(kuò)展客戶聯(lián)絡(luò)功能 提升呼叫中心管理能力
－羅克韋爾FirstPoint Contact公司宣布FirstPoint 企業(yè)版v10.0開始試運(yùn)行

2004/09/01

　　全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，其FirstPoint 企業(yè)版 v10.0 產(chǎn)品目前正面向客戶進(jìn)行全面試運(yùn)行和測(cè)試。這一最新版本增加了1,200個(gè)新功能，使企業(yè)能夠全程追蹤客戶的每一次聯(lián)絡(luò)歷史，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。新版本還首次提供了能夠在單個(gè)或多個(gè)FirstPoint企業(yè)版站點(diǎn)的監(jiān)測(cè)功能，可以做到全系統(tǒng)范圍內(nèi)的監(jiān)測(cè)管理。

　　新版本v10.0是繼2002年FirstPoint企業(yè)版面世后意義最為重大的升級(jí)，秉承了羅克韋爾FirstPoint Contact在路由、報(bào)表和監(jiān)測(cè)方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，最適合那些執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)并需要處理大流量呼叫任務(wù)的呼叫中心，能夠幫助企業(yè)輕松完成客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)的任務(wù)。

　　羅克韋爾FirstPoint Contact公司首席技術(shù)官兼解決方案及技術(shù)部副總裁羅杰－薩姆納(Roger Sumner)先生指出，"這次升級(jí)是我們傾聽客戶意見后的直接成果。新版本中50％以上的新增功能都是根據(jù)客戶的意見而開發(fā)的。"

以下是在全新FirstPoint 企業(yè)版v10.0中部分新增功能：
　　除了新增功能外，F(xiàn)irstPoint企業(yè)版V.10.還可以支持基于IP和 IP- PBX底層基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用平臺(tái)，如Cisco的CallManager，從而使那些正在采用IP技術(shù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心可以享受到FirstPoint企業(yè)版在傳統(tǒng)TDM環(huán)境中提供的所有排隊(duì)、路由和報(bào)表功能。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯


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