擴(kuò)展客戶聯(lián)絡(luò)功能 提升呼叫中心管理能力
-羅克韋爾FirstPoint Contact公司宣布FirstPoint 企業(yè)版v10.0開始試運(yùn)行
2004/09/01
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布,其FirstPoint 企業(yè)版 v10.0 產(chǎn)品目前正面向客戶進(jìn)行全面試運(yùn)行和測(cè)試。這一最新版本增加了1,200個(gè)新功能,使企業(yè)能夠全程追蹤客戶的每一次聯(lián)絡(luò)歷史,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。新版本還首次提供了能夠在單個(gè)或多個(gè)FirstPoint企業(yè)版站點(diǎn)的監(jiān)測(cè)功能,可以做到全系統(tǒng)范圍內(nèi)的監(jiān)測(cè)管理。羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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