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微軟Dynamics CRM助力企業(yè)從容應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)

2010/11/30

客戶狀況

　　飛馳科技有限公司是集銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)為一體的多元化公司，并且與許多國際公司保持著緊密的合作關(guān)系。是EPLAN、穆勒、JANITZA、 橫河電機(jī)、西門子、威圖、AB、ABB、施奈德等國際知名公司的東北地區(qū)的合作伙伴。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)人員的增多和越來越激烈的市場競爭，再加上來勢洶洶的金融危機(jī)，讓飛馳科技不得不解決自身的問題來更好的適應(yīng)當(dāng)今的市場，平穩(wěn)的渡過這次金融危機(jī)。這些問題主要表現(xiàn)在：

如何讓企業(yè)的客戶資源得到更好的沉淀？

　　客戶資源是一個(gè)企業(yè)賴以生存的重要條件，然而銷售人員的流動(dòng)往往就會讓企業(yè)好不容易建立起來的客戶關(guān)系付之東流，如何才能讓客戶資源掌握在公司里而不是銷售人員手里呢？如何知道客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更明智的營銷投資？

　　怎樣才能在眾多客戶中找到大客戶或最有可能采購我們產(chǎn)品的客戶呢？如何使銷售過程透明化？在銷售人員的銷售過程中對客戶采取一定的營銷手段是必不可少的，如何能夠更清楚的了解這些營銷手段和應(yīng)用這些手段后所取得的效果呢？ 如何更全面的分析企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測未來銷售趨勢？是否能有一種方法可以定期的對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，進(jìn)而對未來的銷售情況加以預(yù)測。如何更好把握客戶、服務(wù)客戶，提高客戶滿意度？客戶是企業(yè)的上帝，在金融危機(jī)的情況下，銷售機(jī)會在不同程度上被削減，如何能更好的服務(wù)客戶，抓住客戶，提升客戶對企業(yè)的忠誠度？

解決方案

　　飛馳科技有限公司遇到的問題是許多快速發(fā)展型企業(yè)都關(guān)注的問題。針對上述問題和企業(yè)發(fā)展的需要，飛馳科技有限公司選擇了微軟公司的Dynamics CRM 4.0 商務(wù)解決方案。

熟悉的操作界面，與OUTLOOK的完美結(jié)合

　　Dynamics CRM 4.0采用的是我們熟悉的OUTLOOK界面風(fēng)格，并與OUTLOOK完美結(jié)合，員工可以在IE中使用CRM，也可以直接在OUTLOOK中進(jìn)行CRM的操作，及大的方便了員工，也大大減少培訓(xùn)時(shí)間。累積了客戶資源通過線索、商機(jī)、客戶信息的錄入，使原本分散在銷售人員手中的客戶資源都集中到了公司的服務(wù)器中，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查看銷售人員的工作進(jìn)度。

強(qiáng)大的報(bào)表分析功能幫助企業(yè)更好把握市場

　　Dynamics CRM 4.0中的報(bào)表分析功能，可以全面分析客戶信息、競爭對手信息、各銷售區(qū)域的銷售情況、市場營銷情況等，并可以根據(jù)獲得的商機(jī)及歷史銷售情況對未來市場進(jìn)行評估，幫助企業(yè)更好的把握市場。

績效考核的有利依據(jù)

　　Dynamics CRM 4.0特有的銷售過程使銷售人員的銷售情況更加透明，銷售經(jīng)理可以輕松的掌握銷售人員的工作情況，使銷售人員的績效考核更容易。

市場營銷策略和服務(wù)提高客戶滿意度

　　微軟CRM的市場營銷模塊幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶制定不同的營銷策略有針對性的為客戶提供公司產(chǎn)品及服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)；CRM的服務(wù)管理模塊，幫助企業(yè)及時(shí)了 解客戶的反饋性服務(wù)，知識庫的應(yīng)用提高了業(yè)務(wù)人員對客戶提出問題的反映速度。提高銷售與售后服務(wù)的質(zhì)量，從而切實(shí)提高客戶滿意度。

優(yōu)勢與收益

　　Dynamics CRM 4.0商務(wù)解決方案的各個(gè)模塊切合飛馳科技的業(yè)務(wù)管理。使用CRM構(gòu)筑的客戶關(guān)系管理體系后，不僅解決了企業(yè)業(yè)務(wù)上的難題，簡化了工作流程，而且使"以客 戶為中心"的服務(wù)理念深入到每個(gè)業(yè)務(wù)人員的內(nèi)心。在金融危機(jī)來臨的時(shí)候我們?nèi)匀荒軌虺錆M信心的用我們最熱情和最周到的服務(wù)為每一位客戶創(chuàng)造價(jià)值。

客戶資料統(tǒng)一管理，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)

　　飛馳科技在實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)之前，客戶資料都保存在銷售人員的手里，銷售主管對銷售人員掌握的客戶資源并不能及時(shí)、全面地了解，一旦銷售人員發(fā)生 職位變動(dòng)，銷售人員手中的客戶資源就很難在保留下來。微軟CRM系統(tǒng)實(shí)施之后，除導(dǎo)入原有客戶的資料之外，銷售人員必須將新客戶的信息也輸入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一 管理，不僅降低了客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也通過系統(tǒng)挖掘了潛在客戶。

服務(wù)理念加強(qiáng)，提高客戶滿意度和忠誠度

　　飛馳科技在實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)之后，客戶投訴的響應(yīng)速度得到了大大的提高。主管能及時(shí)查看并安排人員跟進(jìn)處理。針對不同客戶的需求，市場營銷人員會 制作符合客戶購買意向的產(chǎn)品資料以及最新促銷信息，以郵件形式發(fā)送給客戶。通過CRM的實(shí)施客戶的滿意度和忠誠度也得到了大幅提升。

強(qiáng)大的報(bào)表功能，為市場銷售指引戰(zhàn)略方向

　　飛馳科技利用微軟CRM系統(tǒng)提供的報(bào)表功能對客戶、銷售、競爭對手、服務(wù)、營銷策略等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析再結(jié)合整體市場環(huán)境和公司運(yùn)作方向?yàn)槭袌鲣N售指引戰(zhàn)略方向。

　　使用微軟Dynamics CRM 4.0以后，公司的銷售業(yè)績比以前提高了30%，尤其是面臨金融危機(jī)的時(shí)候，雖然一些客戶受到金融危機(jī)的影響進(jìn)而對飛馳科技的銷售業(yè)績也產(chǎn)生了一些影響， 但是由于Dynamics CRM 4.0出色的報(bào)表分析功能，通過對客戶、線索、商機(jī)的分析，使公司在眾多客戶中重新確立新的業(yè)務(wù)對象，大大減少公司的損失，以及"以客戶為中心"的服務(wù)理 念即保全了老客戶也擴(kuò)展了新客戶，使公司在金融危機(jī)的風(fēng)暴中仍然保持平穩(wěn)的銷售業(yè)績。

CTI論壇編輯


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