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Microsoft Lync Server改變企業(yè)溝通總體成本

2010/11/23

　　Microsoft® Lync™ Server 2010能夠顯著地減少企業(yè)在溝通系統(tǒng)上的總體投資。從根本上來講，Microsoft解決方案是通過整合溝通系統(tǒng)的各項(xiàng)功能來達(dá)到降低總體擁有成本（TCO）的目標(biāo)的。如上所述，很多企業(yè)一直以來都在相互孤立的應(yīng)用環(huán)境中維護(hù)著各種溝通功能。而Microsoft的解決方案可以讓客戶針對(duì)規(guī)模龐大、種類繁多的溝通功能，只需采用單一的平臺(tái)即可滿足需求。

　　通過將各種常用的溝通功能整合到一個(gè)集成化、高度可擴(kuò)展式的平臺(tái)，Microsoft® Lync™ Server 2010能夠?yàn)榭蛻籼峁┮环N從本質(zhì)上降低成本的解決方案，相比于如今很常見的高成本、多設(shè)備、孤立式應(yīng)用環(huán)境的解決方案，更能滿足客戶的需求：

　　以下有關(guān)總體擁有成本（TCO）的討論和分析沒有把某些溝通系統(tǒng)元素包含在內(nèi)，這些元素包括：電子郵件、托管服務(wù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電話載體費(fèi)用、移動(dòng)設(shè)備和呼叫中心等，其目的是為了能夠把焦點(diǎn)放在核心、可控的成本核算之上，以便進(jìn)行解決方案的評(píng)估。雖Microsoft® Lync™ Server 2010能夠滿足大多數(shù)企業(yè)對(duì)溝通系統(tǒng)的要求，但上述這些元素可能會(huì)在較大程度上受到客戶以及合作伙伴等因素的影響。

　　Microsoft 解決方案會(huì)在各個(gè)層面上帶來融合效應(yīng)：

　　在以后的內(nèi)容中會(huì)介紹Microsoft解決方案如何在各個(gè)方面節(jié)約總體擁有成本（TCO），并會(huì)涉及到某大型IP電話及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商推出的一個(gè)有關(guān)總體擁有成本（TCO）的IP電話解決方案。

設(shè)備

　　最終用戶設(shè)備，例如移動(dòng)電話設(shè)備，會(huì)占去企業(yè)溝通系統(tǒng)三年內(nèi)總體擁有成本（TCO）的10%至20%，以及初始購置成本的30%（包括設(shè)備、硬件、軟件和服務(wù)）。

　　傳統(tǒng)IP 電話/PBX 解決方案只是各廠商產(chǎn)品的單純集合，其模式僅限于從某品牌專有的硬件/軟件基礎(chǔ)架構(gòu)元素向自己的最終用戶設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展。大多數(shù)廠商要求自己來提供最終用戶設(shè)備。各廠商通過強(qiáng)制性提供私有設(shè)備的方式能夠獲得豐厚的利潤，單單從電話設(shè)備中獲取的利潤有時(shí)就能占到整個(gè)電話系統(tǒng)利潤的50%。

　　Microsoft 可以幫助節(jié)省41%甚至更多的設(shè)備成本，主要通過以下兩種途徑：

　　廠商選擇：Microsoft所走的路線，與其在PC行業(yè)所走的路線是一致的，它致力于創(chuàng)造一種生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，允許各個(gè)廠商提供的手持設(shè)備和裝置，并與Microsoft Lync Server建立連接，從而達(dá)到節(jié)約成本和創(chuàng)造更多新方案的目的。利用Lync Server 2010，該廠商生態(tài)系統(tǒng)可以為用戶提供范圍廣泛的各種設(shè)備，包括為管理層和銷售部門配備的高端IP電話手持設(shè)備、為典型信息工作者配備的終端IP電話手持設(shè)備、終端USB電話手持設(shè)備以及為公用電話配備的低端IP電話手持設(shè)備等。

　　用戶體驗(yàn)：Lync Server 的部署已經(jīng)讓我們看到——Lync客戶端降低了對(duì)獨(dú)立IP電話的要求，它允許應(yīng)用質(zhì)量更高、價(jià)格更低的基于USB技術(shù)的外圍設(shè)備。我們預(yù)計(jì)，如果有半數(shù)用戶采用USB設(shè)備來取代IP電話，那么成本費(fèi)用將可以節(jié)約達(dá)19%。就視頻體驗(yàn)來說，用戶可以將豐富的桌面功能與可集成、低價(jià)格的USB視頻攝像頭結(jié)合起來，從而達(dá)到一種集成化的視頻體驗(yàn)，只需花費(fèi)少量成本購置一些帶有視頻功能的桌面電話設(shè)備即可。

硬件

　　硬件包括數(shù)據(jù)中心和分公司使用的基礎(chǔ)設(shè)施。諸如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)關(guān)、PBX機(jī)箱以及應(yīng)急分路裝置，這樣的硬件通常占到三年期溝通系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）的4%-6%，而且有可能會(huì)更多。

　　Microsoft 環(huán)境下的數(shù)據(jù)中心硬件成本通常只是IP電話或傳統(tǒng)的基于TDM的解決方案中的非常微小的一部分。更低的數(shù)據(jù)中心支出部分源于Microsoft支持客戶在運(yùn)行Windows Server®的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器平臺(tái)中進(jìn)行選擇，而且相對(duì)于市場(chǎng)中現(xiàn)有的其他平臺(tái)而言，Microsoft解決方案是非常優(yōu)秀的。舉例來說，在一個(gè)擁有50,000用戶的企業(yè)中，Microsoft方案相對(duì)于其他可替代的方案而言，可以節(jié)省77%的數(shù)據(jù)中心硬件成本。

　　在傳統(tǒng)的TDM語音環(huán)境中，每個(gè)地點(diǎn)通常都有其各自的本地PBX基礎(chǔ)設(shè)施，以及各自的部署、管理支持和維護(hù)合同。任何具有多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)這樣的方式是極其昂貴的，并且隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和形式的多樣化，這種切膚之痛會(huì)越來越明顯。現(xiàn)代的IP電話部署將硬件整合到多個(gè)集群，盡管多個(gè)集群中的每一個(gè)集群仍然需要重復(fù)支付相關(guān)的硬件、部署和操作成本，而非在一個(gè)高度集成的環(huán)境中一次支付。許多以IP電話為重點(diǎn)的供應(yīng)商也要求使用他們自己的高價(jià)格的“裝置”來運(yùn)行他們的軟件，并且支持合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)以便提供具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的硬/軟件捆綁銷售。

　　Microsoft統(tǒng)一溝通解決方案能夠輕松地按照預(yù)期假設(shè)，將硬件成本減少總體擁有成本（TCO）的2%。然而，硬件成本的減少可能會(huì)達(dá)到難以置信的9%，例如，即使對(duì)于最小的地點(diǎn)來說，完全的現(xiàn)場(chǎng)冗余也會(huì)導(dǎo)致高的站點(diǎn)和用戶比率，進(jìn)而需要在一個(gè)數(shù)目非常大的站點(diǎn)保持最高級(jí)別的彈性。

　　Microsoft環(huán)境下的硬件總體擁有成本（TCO）與客戶對(duì)分支彈性和應(yīng)急分路裝置的相關(guān)投資的要求相關(guān)。如果企業(yè)中一個(gè)數(shù)目非常大的分公司，無論規(guī)模大小都需要故障切換功能，在這樣一個(gè)高端假設(shè)下，客戶就需要在每一個(gè)分公司都部署一個(gè)基本的分路裝置，從而使得全部硬件的總體擁有成本（TCO）高達(dá)全部3年期總體擁有成本（TCO）的9%。然而，大部分的客戶都不會(huì)要求類似級(jí)別的分公司冗余，因此在預(yù)期的應(yīng)用場(chǎng)景下，硬件支出就會(huì)滑落至總體擁有成本（TCO）的7.5%。這里假設(shè)用于每個(gè)分公司PSTN連接的網(wǎng)關(guān)裝置都不具有冗余的分公司裝置。

　　硬件成本的額外減少能夠通過SIP中繼服務(wù)輕松實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠湓试S企業(yè)直接通過IP而非通過PSTN網(wǎng)關(guān)裝置進(jìn)行PSTN連接。主要的運(yùn)營商都提供適用于Lync Server的SIP中繼服務(wù)，通過數(shù)據(jù)中心的SIP中繼集中PSTN連接進(jìn)而允許客戶減少部署的硬件網(wǎng)關(guān)數(shù)目。預(yù)期SIP中繼滲透假設(shè)在未來的三年內(nèi)能夠使得一個(gè)大客戶的總硬件成本只占整體的企業(yè)溝通環(huán)境下的總體擁有成本（TCO）的2%。

軟件

　　軟件授權(quán)和維護(hù)成本在一個(gè)企業(yè)的溝通環(huán)境中能占到總體擁有成本（TCO）的20%~30%。這些成本包括服務(wù)器許可、客戶端許可和軟件維護(hù)費(fèi)用。選擇多個(gè)供應(yīng)商來提供不同功能服務(wù)的客戶將會(huì)為軟件授權(quán)支付更高的成本。

　　基于Microsoft架構(gòu)的總軟件成本與基于IP電話溝通解決方案的軟件成本相比，前者會(huì)比后者低大約10%。這個(gè)更低的成本支出包括企業(yè)中的每個(gè)用戶所能使用的所有功能。然而，因?yàn)镸icrosoft解決方案與其他可替代的解決方案相比，總體擁有成本（TCO）要明顯更低，因此軟件成本作為三年期解決方案總體擁有成本（TCO）的一部分，與其他各項(xiàng)總的支出相比其所占的百分比會(huì)有些微增加，可能會(huì)占到總TCO的20%~30%。
在短期內(nèi)，具有Microsoft企業(yè)協(xié)議的企業(yè)能夠利用與Lync Server 2010的全新語音客戶端訪問許可介紹相關(guān)的特殊條款，進(jìn)而將全部的軟件支出減少30%。

網(wǎng)絡(luò)帶寬

　　在一個(gè)典型的企業(yè)溝通環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)帶寬成本占到三年期總體擁有成本（TCO）的13%~17%。這些成本包括為了與總部或者數(shù)據(jù)中心進(jìn)行連接而增加帶寬所產(chǎn)生的成本，以及語音中繼的成本。如果牽扯到某個(gè)專門從事網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商或者運(yùn)營商，這些成本就會(huì)明顯的增加。

　　Microsoft解決方案與其他可替代的IP電話解決方案相比，可能會(huì)大幅度地將這些成本降低至少30%-35%。
與傳統(tǒng)的解決方案不同的是，Microsoft依靠體驗(yàn)質(zhì)量方式來實(shí)現(xiàn)終端計(jì)算能力，并且顯著降低利用自適應(yīng)的RTAudio和RTVideo編解碼器的語音和視頻所要求的帶寬。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用降低將會(huì)是極其顯著的——對(duì)大型組織而言（具有50,000或者更多用戶）就是幾百萬美元的費(fèi)用。其他剛開始使用基于自適應(yīng)編解碼器方案的供應(yīng)商還可以使用諸如iSAC的編解碼器來適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件。

　　對(duì)帶寬管理目標(biāo)有較高控制要求的企業(yè)，能夠利用Lync Server 2010中的呼叫管理控制（CAC）來實(shí)現(xiàn)對(duì)帶寬要求的進(jìn)一步降低。

　　Microsoft通過綜合利用中央化管理的SIP中繼技術(shù)和集中化管理的數(shù)據(jù)中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，來打造統(tǒng)一溝通解決方案，并借此來允許企業(yè)將現(xiàn)有的PSTN中繼的相當(dāng)大的一部分集中整合到一個(gè)集中的SIP中繼。通過對(duì)大量分公司的功能整合，企業(yè)通常都能夠大幅度地降低企業(yè)級(jí)的PSTN中繼費(fèi)用（50%或者更多）。

服務(wù)

　　服務(wù)成本占到用于溝通的三年期總體擁有成本（TCO）的8%~12%，其中包括用于計(jì)劃、構(gòu)建、試點(diǎn)和部署溝通基礎(chǔ)架構(gòu)的系統(tǒng)集成商（SI）服務(wù)的成本。在每個(gè)功能都具有孤立的單棧解決方案這樣的一個(gè)典型的環(huán)境下，集成服務(wù)對(duì)采購來說是非常具有挑戰(zhàn)性的，并且其難以提供覆蓋多個(gè)功能的技術(shù)，從而會(huì)導(dǎo)致整體成本的增多。

　　Microsoft統(tǒng)一溝通解決方案使得企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊姆⻊?wù)支出大約減少至其他可替代溝通解決方案的相關(guān)費(fèi)用的三分之一。

　　這是因?yàn)椋?br />
　　1.Microsoft服務(wù)更專業(yè)：Microsoft擁有一個(gè)在基于Microsoft技術(shù)下運(yùn)行的SIs的生態(tài)系統(tǒng)，例如Windows Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft SharePoint® Server和Microsoft SQL Server®。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)還擴(kuò)展至Lync Server，有超過400個(gè)合作伙伴作為語音準(zhǔn)備合作伙伴有資格為客戶的各種需求提供服務(wù)。其他的溝通解決方案的SI團(tuán)隊(duì)相對(duì)來說規(guī)模更小更專業(yè)，這樣對(duì)于采購來說其服務(wù)可能會(huì)更有挑戰(zhàn)性。

　　2.部署和管理：Microsoft溝通解決方案與其他可替代的溝通解決方案相比，部署起來更加簡(jiǎn)單易行，并且使用諸如Active Directory®和PowerShell的熟悉組件。這樣就減少了對(duì)SI的依賴，從而使得部署步驟與其他可替代的解決方案相比更加簡(jiǎn)便。

　　3.服務(wù)整合：與其他在每個(gè)大型部署網(wǎng)站（例如在每個(gè)集群）都要求多個(gè)相似服務(wù)協(xié)議的方案不同的是，Microsoft具有一個(gè)高度集中的方案來進(jìn)行部署，并更好地充分利用所有網(wǎng)站的共享服務(wù)。舉例來說，當(dāng)初次部署Lync Server時(shí)，它會(huì)為企業(yè)的每個(gè)溝通實(shí)體都準(zhǔn)備活動(dòng)目錄——隨時(shí)隨地添加附加服務(wù)器或者用戶，成為一個(gè)相對(duì)很小的部署。只要企業(yè)和/或服務(wù)供應(yīng)商稍微專注于設(shè)計(jì)，并且將企業(yè)范圍的部署業(yè)務(wù)置于前列，Microsoft的“一次部署、任意擴(kuò)展”型架構(gòu)就會(huì)顯著地降低因采用多種服務(wù)所產(chǎn)生的支出。

支持和維護(hù)

　　支持和維護(hù)成本占到溝通平臺(tái)總體擁有成本（TCO）的32%~36%，其中包括管理、服務(wù)臺(tái)、最終用戶功能實(shí)現(xiàn)和維護(hù)合同成本。

　　管理的范圍包括架構(gòu)、工程技術(shù)以及維護(hù)溝通環(huán)境的管理人員。現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的管理團(tuán)隊(duì)，并且運(yùn)行不同的溝通功能進(jìn)而增加了管理成本。

　　服務(wù)臺(tái)成本包括第1層服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)——最終用戶的最初接觸點(diǎn)——以及已升級(jí)的支持部署。這項(xiàng)功能通常是外包的。與管理類似，現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)，并且運(yùn)行不同的溝通功能進(jìn)而增加了成本。

　　最終用戶實(shí)現(xiàn)成本包含移動(dòng)、添加和更改（MAC）

　　類似的功能通常被捆綁到企業(yè)ERP系統(tǒng)或者人力資源（HR）系統(tǒng)中的自動(dòng)化流程。實(shí)現(xiàn)成本隨著不同的溝通功能對(duì)單獨(dú)配置系統(tǒng)和MAC基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)化的投資的要求環(huán)境（典型的）的不同而有所增加。

　　最后，維護(hù)合同包含PBX設(shè)備和網(wǎng)關(guān)的硬件維護(hù)以及任何其他的企業(yè)中的溝通硬件。對(duì)于一個(gè)多網(wǎng)站企業(yè)來說，單獨(dú)的網(wǎng)站可能會(huì)具有專門面向物理地址的維護(hù)合同，從而在整個(gè)企業(yè)的成本支出中占據(jù)一個(gè)非常大的比重。

　　在總體擁有成本（TCO）的構(gòu)成中，支持和維護(hù)是溝通平臺(tái)中最大的一個(gè)因素，并且也是最大的經(jīng)常性成本。因此，與現(xiàn)有的溝通解決方案相比，支持和操作具有一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)來精簡(jiǎn)費(fèi)用。利用基于Microsoft統(tǒng)一溝通平臺(tái)的方案，與現(xiàn)有的解決方案相比，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)用于溝通的支持和操作成本的極大縮減。這些支持和操作的成本縮減可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：

　　1.管理融合：利用Microsoft方案而非多個(gè)人工團(tuán)隊(duì)來管理電子郵件、電話、視頻、音頻會(huì)議，以此類推，IT就能有效地使用一個(gè)單獨(dú)的擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)來管理所有溝通基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　2.服務(wù)臺(tái)融合：摒棄創(chuàng)建多個(gè)服務(wù)臺(tái)支持分工（通常是外包給不同的支持團(tuán)隊(duì)）的方式來覆蓋不同的溝通服務(wù)的方案，IT具有一個(gè)單獨(dú)的第1層服務(wù)臺(tái)支持解決方案來覆蓋所有的溝通服務(wù)。

　　3.MAC 成本縮減：Lync Server 2010通過充分利用諸如活動(dòng)目錄和基于標(biāo)準(zhǔn)的Edge Server的技術(shù)，有效地將移動(dòng)的管理成本縮減為零，添加的管理成本縮減至接近于零 ，以及改動(dòng)的管理成本縮減至接近于零。 這種方案體現(xiàn)了與用于企業(yè)溝通的傳統(tǒng)的運(yùn)營模式的令人矚目的分離，并且極大地節(jié)約了成本。

　　4.維護(hù)合同：如上所述，Lync Server所要求的硬件僅為其他可替代解決方案所要求的服務(wù)器成本的一小部分 。這種規(guī)模的企業(yè)通常會(huì)運(yùn)行幾千臺(tái)服務(wù)器——通常處于一個(gè)集中的數(shù)據(jù)中心——運(yùn)行其他企業(yè)應(yīng)用程序，從而使得溝通服務(wù)所要求的附加硬件僅為一個(gè)微小的增量投資。在類似這樣的企業(yè)里，唯一的附加硬件包括負(fù)載平衡器、PSTN網(wǎng)關(guān)以及應(yīng)急分路裝置（如果使用）。這個(gè)微量的改變就會(huì)大幅度減少用于企業(yè)的整個(gè)溝通解決方案的硬件維護(hù)合同費(fèi)用。

　　對(duì)于大型組織而言，通過使用Microsoft溝通平臺(tái)，支持和操作成本能夠降低高達(dá)56%。

總結(jié)

　　一個(gè)運(yùn)行Microsoft溝通平臺(tái)的大型企業(yè)，與運(yùn)行其他基于IP電話的溝通解決方案相比，能夠?qū)⑷昶诳傮w擁有成本（TCO）平均每年降低39%。一個(gè)典型的擁有5,000用戶的企業(yè)在三年內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)超過200萬美元的CapEx和OpEx凈成本減少。大中小型企業(yè)都可以從中獲利，然而，一個(gè)典型的擁有50,000用戶的去哦也在三年內(nèi)可以節(jié)省250萬美元，并且一個(gè)典型的擁有1,000用戶的組織在三年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)超過75萬美元的成本減少。


圖：基于IP-PBX的解決方案與基于Lync Server的解決方案的三年期TCO
　　如上所討論，Microsoft解決方案通過對(duì)溝通資產(chǎn)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)了成本節(jié)約——包括基礎(chǔ)設(shè)施以、環(huán)境設(shè)施和操作手段的集成。基礎(chǔ)設(shè)施集成允許企業(yè)部署一個(gè)更小的服務(wù)器和基礎(chǔ)設(shè)施來傳遞大部分的溝通功能，包括語音、音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及IM/聯(lián)機(jī)提醒。物理集成由Microsoft的高端功能支持，允許甚至最大的全球企業(yè)利用由分散于不同地理位置的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行維護(hù)的2個(gè)或者3個(gè)池為他們的所有溝通需求提供服務(wù)。業(yè)務(wù)集成提供了一個(gè)功能集成，使得企業(yè)能夠共享業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并覆蓋所有溝通功能。

　　另外，Microsoft方案為在電話、手機(jī)和設(shè)備創(chuàng)建了一個(gè)能夠與Lync Server進(jìn)行連接的多人供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)，其不僅降低了總體擁有成本（TCO）組件的成本，而且還極大地促進(jìn)了最終用戶設(shè)備的快速創(chuàng)新。

　　Microsoft方案從根本上將溝通成本經(jīng)濟(jì)從專有、孤立的高成本環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)開放的、集成的、易于管理的并且更低成本的環(huán)境，在降低溝通成本的同時(shí)帶來更多的功能和價(jià)值。

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