工商銀行北京電子銀行中心再度攜手聯(lián)想呼叫中心進行客服中心主管人員培訓(xùn)

2005/10/27

　　北京工商銀行做為聯(lián)想呼叫中心長期合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過多年。繼2004年聯(lián)想呼叫中心為電子銀行中心實施第一期主管績效管理培訓(xùn)以后，近期又開展了第二次主管人員績效管理提升以及品質(zhì)管理的培訓(xùn)。

　　工商銀行作為四大銀行之首，其"95588" 電話銀行服務(wù)作為銀行網(wǎng)點的延伸，正為工商銀行不斷挖掘、培養(yǎng)忠實的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮著重要的作用。隨著同業(yè)競爭的不斷加劇，銀行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)成為了一種必然的趨勢，在這種情況下，服務(wù)水平的高低則成為了銀行能否占領(lǐng)市場、取得成功的關(guān)鍵。作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行十分重視客戶服務(wù)工作，并且一直堅持"以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向"的經(jīng)營理念。為了更好的提高電子銀行服務(wù)水平，精細(xì)化電子銀行服務(wù)管理，經(jīng)過對市場上眾多的呼叫中心培訓(xùn)商的仔細(xì)比較和甄選，聯(lián)想呼叫中心憑借著多年豐富的運營管理經(jīng)驗，在眾多服務(wù)商中脫穎而出，被工商銀行指定為電子銀行中心主管及高層管理人員進行績效管理培訓(xùn)，以便為廣大工行用戶提供更好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　聯(lián)想呼叫中心從工商銀行實際業(yè)務(wù)出發(fā)，在04年幫助工商銀行全面搭建績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年更加注重對過去一年收集數(shù)據(jù)的分析，在詳細(xì)講解各種分析方法的同時將分析的結(jié)果反饋到現(xiàn)有的流程以及日常出現(xiàn)的問題中，學(xué)員一致反饋"具有針對性和實用性，對實際工作有非常大的幫助"。質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)也針對測聽頻率、數(shù)據(jù)分析方法，以及測聽結(jié)果對實際工作的改善等方面做了翔實的講解。

　　聯(lián)想呼叫中心作為業(yè)界呼叫中心運營管理最為領(lǐng)先的Call Center之一，以客戶為出發(fā)點，結(jié)合8年運營經(jīng)驗和COPC先進的管理理念，致力于為客戶提供最好的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。此次與工商銀行的再次合作，再次展示了聯(lián)想呼叫中心在Call Center培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的實力，工商銀行也將與聯(lián)想呼叫中心保持長期合作伙伴關(guān)系，共同推動服務(wù)水平和數(shù)字化精細(xì)管理的更多發(fā)展。

聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯


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