聯想助力北京農信社建設新一代全IP客服中心

2003/08/28

　　8月22日，北京市農村信用社與聯想集團正式簽訂長期合作意向，并宣布聯想IT服務成為其新一代全IP客戶服務中心項目的總承包商。憑借這套系統，北京市農村信用社的客戶服務能力將獲得極大提升，并為進一步開發(fā)信用社的新業(yè)務奠定堅實的基礎。
　　
　　據北京市農村信用合作社聯合社王耀輝副主任介紹， 繼2000年北京市農村信用社全面啟動新一代綜合業(yè)務網絡系統，并在全市實現了系統通存通兌業(yè)務。2003年，為了更好地發(fā)展信用社的多元化新業(yè)務，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的服務，北京市農村信用社開始籌建客服中心系統，聯想集團作為國內最具影響力金融IT服務商之一，憑借其綜合實力成為北京市農村信用社新的戰(zhàn)略合作伙伴。
　　
　　聯想IT服務金融應用服務業(yè)務負責人介紹，傳統的客服中心為客戶提供單一的聲訊訪問模式，往往被稱作"電話中心"(即Call Centre)，而此次聯想專為北京市農信社度身定做的全IP客服中心則充分利用多媒體接入手段，允許客戶選擇電話、傳真、E-mail、Web等多種方式，通過統一的客戶服務平臺得到滿意的服務。該系統基于VOIP架構，不需要交換機和傳統的CTI技術，與Intetnet技術無縫連接，更加先進和靈活，客戶的總擁有成本也大大降低。
　　
　　隨著合作協議的簽署，北京市農村信用社新一代全IP客戶服務中心系統的開發(fā)工作進入實施階段，預計年內將全部完成測試與上線工作，該系統的上線，將進一步拉近信用社與客戶之間的距離，更好地為廣大客戶提供貼身的服務。新系統的上線，還在提高客戶服務質量的同時，更加豐富了信用社的服務手段，也彌補了信用社與商業(yè)銀行在服務手段上存在的差距。北京市農村信用社卡業(yè)務即將推出，新一代全IP客戶服務中心系統的上限也將為該業(yè)務提供完善的服務。
　　
　　業(yè)內人士分析，聯想IT服務2001年正式宣布進軍金融應用服務領域，繼去年簽約浦發(fā)行、今年成功上線銀川市商業(yè)銀行等項目以來，已經在股份制銀行和城市商業(yè)銀行領域不斷拓疆展土，此次再次簽約北京市農信社，無疑是聯想IT服務向外界發(fā)出的進軍農村信用社信息化應用領域的一個重要信號。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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