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博雅思為中國(guó)銀行客戶(hù)服務(wù)中心管理者提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

2006/09/04

　　為提高中國(guó)銀行各一級(jí)分行客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，打造國(guó)內(nèi)銀行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，中國(guó)銀行于8月份舉辦了今年第二期全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心管理者培訓(xùn)班。在亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的專(zhuān)業(yè)公司——博雅思（ITApps）全程參與培訓(xùn)。

　　中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2005年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十八位。中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，目前擁有遍布全球27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)共計(jì)11,000余個(gè)，境外機(jī)構(gòu)共計(jì)600余個(gè)。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港地區(qū)、澳門(mén)地區(qū)發(fā)鈔銀行。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　此次參與的培訓(xùn)人員是中國(guó)銀行各一級(jí)分行客戶(hù)服務(wù)中心的中級(jí)管理人員，具有過(guò)硬的銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)，中國(guó)銀行在挑選培訓(xùn)講師時(shí)，正是看重博雅思（ITApps）在客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。博雅思（ITApps）也派出了有著多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)經(jīng)理及講師對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行全面打造。由于參加培訓(xùn)的中國(guó)銀行各個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的具體情況不同，除少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)多樣化、業(yè)務(wù)覆蓋面較廣外，其他客戶(hù)服務(wù)中心提供的服務(wù)都比較單一。基于這種情況，博雅思講師在授課時(shí)力爭(zhēng)能夠?qū)ΠY下藥、量體裁衣。博雅思（ITApps）對(duì)其進(jìn)行的培訓(xùn)，幫助這些客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員建立了對(duì)銀行客戶(hù)服務(wù)中心整體行業(yè)的認(rèn)識(shí)，從發(fā)展的視角看客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展方向以及運(yùn)營(yíng)管理；從多個(gè)實(shí)戰(zhàn)角度對(duì)其進(jìn)行講解，使這些管理人員掌握了專(zhuān)業(yè)的管理方法與手段，為今后實(shí)際工作中的運(yùn)營(yíng)管理工作打下了基礎(chǔ)。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠(chéng)度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶(hù)為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國(guó)內(nèi)用戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶(hù)忠誠(chéng)度解決方案和咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，華夏銀行、興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，中國(guó)光大銀行，中信實(shí)業(yè)銀行，中國(guó)銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟(jì)南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實(shí)基金，富達(dá)基金，高華證券，渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯


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