博雅思 ULTRA錄音系統(tǒng)
2006/12/27
1.公司概述
6.3.7. IntelliFind
IntelliFind將客戶呼叫轉(zhuǎn)換成可搜索的數(shù)據(jù)庫形式,根據(jù)業(yè)務(wù)分類、短語和關(guān)鍵字鑒別呼叫。IntelliFind使用語音文本轉(zhuǎn)換技術(shù)轉(zhuǎn)換客戶呼叫錄音,幫助用戶理解客戶交互的情況。
用戶可以根據(jù)需求設(shè)定所需要分析的呼叫的類別,設(shè)定不同的過濾器,并對相應(yīng)的呼叫進(jìn)行回放以了解整個(gè)呼叫的情況。
例如: 您的企業(yè)擁有一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站?蛻艨赡軙螂娫拋砭痛司W(wǎng)站進(jìn)行投訴。使用IntelliFind,您可以在呼叫記錄中搜索如”糊涂”、”網(wǎng)站”、”不喜歡”等關(guān)鍵字,回放這些呼叫來理解客戶投訴的原因。根據(jù)這些信息,您可以采取改善的方式。
博雅思(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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