博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設(shè)呼叫中心
2004/06/29
目前銀行業(yè)市場的競爭可以說是空前激烈,現(xiàn)在的客戶完全有自己選擇。因為用戶的轉(zhuǎn)換成本并不高,個人用戶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,而大部分企業(yè)用戶除基本戶外都有多個帳戶,這就決定了企業(yè)往往根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的好壞來決定更多地使用那家銀行來服務(wù)自己。這種情況就促使銀行必須通過提高業(yè)務(wù)能力來提高自己的品牌優(yōu)勢,包括將自己的服務(wù)過程、組織機構(gòu)及環(huán)境等因素綜合起來,協(xié)調(diào)一致地進行高級品牌經(jīng)營;運用客戶信息資源來改進其經(jīng)營;充分利用客戶信息以擴展其他領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。呼叫中心對這幾個方面都能起到一些促進作用,尤其在進行高級品牌運作方面更有價值。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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