博雅思幫助豐田汽車客服中心實現(xiàn)全球一致的客戶體驗
2004/06/23
隨著人民生活水平的提高,國內(nèi)汽車行業(yè)競爭日益加劇,各企業(yè)間產(chǎn)品的差異性越來越小,同時用戶個性化的消費體驗卻日益突出,在這種情況下,客戶服務(wù)質(zhì)量成為衡量一個企業(yè)核心競爭力的重要因素之一,而呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺,受到了越來越多的汽車企業(yè)的重視。大家都知道,在客戶服務(wù)中心建成后,起著最主要作用的是客服人員的服務(wù)水平和能力,目前人員的素質(zhì)、運營的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的瓶頸?蛻舴⻊(wù)中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口,客服代表的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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