博雅思與TCL攜手共創(chuàng)一流的制造業(yè)客戶服務典范
2004/01/07
隨著中國國內制造業(yè)競爭的加劇,各企業(yè)間產(chǎn)品的差異性越來越小,而技術的創(chuàng)新和領先難度加大,同時用戶個性化的消費體驗卻日益突出,非常合理也是非常自然的,客戶服務質量成為了企業(yè)核心競爭力的關鍵要素之一,而呼叫中心作為企業(yè)客戶服務的重要平臺,也受到了越來越多的制造業(yè)企業(yè)的重視。在客戶服務平臺的建設過程中,呼叫中心的技術,產(chǎn)品,平臺的應用已經(jīng)比較成熟,而建成后平臺上人員的素質、運營的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的瓶頸?蛻舴⻊罩行淖鳛槠髽I(yè)對外服務的重要窗口,客服代表的服務水準直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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