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深發(fā)展選用友鄰?fù)ㄓ岮P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2006/11/24

　　2006年11月24日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其成功中�?biāo)深圳發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱“深發(fā)展”）呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。目前已圓滿完成了深發(fā)展呼叫中心電話錄音系統(tǒng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的施工和調(diào)試工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行測(cè)試，深發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況表示滿意，并順利通過(guò)了該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

　　深發(fā)展成立于1987年。成立19年來(lái)，深圳發(fā)展銀行銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農(nóng)村信用社，成長(zhǎng)為在18個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有230多家分支機(jī)構(gòu)的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略投資者，從而成為國(guó)內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。戰(zhàn)略投資者的成功引入，將國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)與本土經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合，在經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)開(kāi)拓等各個(gè)領(lǐng)域?yàn)樯畎l(fā)展注入了新的活力，使其規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。

　　隨著深發(fā)展新的管理、經(jīng)營(yíng)理念的不斷引入，銀行對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平也越來(lái)越重視，特別是對(duì)呼叫中心電話服務(wù)的質(zhì)量更是關(guān)注有加。因?yàn)楸憬荨⒏咝У碾娫掋y行服務(wù)被有越來(lái)越多的客戶開(kāi)始接受、認(rèn)可，通過(guò)電話辦理的銀行業(yè)務(wù)的數(shù)量越來(lái)越多。但深發(fā)展很快發(fā)現(xiàn)，原有的電話錄音系統(tǒng)并不能滿足銀行在發(fā)展中的新需求。通過(guò)慎重考慮，深發(fā)展決定用一套新的電話錄音/質(zhì)量管理系統(tǒng)替換原有電話錄音系統(tǒng)。

　　在隨后進(jìn)行的系統(tǒng)選型、招標(biāo)過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵰云鋸?qiáng)大的綜合實(shí)力、優(yōu)異的產(chǎn)品性能、專業(yè)的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、完善的售后服務(wù)在眾多競(jìng)標(biāo)廠商中脫穎而出，得到了深發(fā)展的認(rèn)可，并最終成功中標(biāo)。

　　作為一個(gè)多次引入國(guó)際先進(jìn)管理理念的銀行，深發(fā)展在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理上也頗有心得。他們認(rèn)為呼叫中心的電話錄音系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性性是呼叫中心其他管理工作正常進(jìn)行的前提，質(zhì)檢系統(tǒng)的可定制性和擴(kuò)展性是管理工作便利、高效的保證，系統(tǒng)提供商的二次開(kāi)發(fā)能力對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)適應(yīng)性有著至關(guān)重要的影響，而完善、及時(shí)的售后服務(wù)卻是應(yīng)用者正常使用的保證�；谝陨峡紤]，深發(fā)展最終決定與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　在工程實(shí)施過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)實(shí)力、系統(tǒng)的可定制性和二次開(kāi)發(fā)能力得到了深發(fā)展的贊賞；工程完成后的上線運(yùn)行測(cè)試，深發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性更是高度贊許。

　　目前，該系統(tǒng)已正式投入使用，并順利通過(guò)了深發(fā)展的驗(yàn)收。

　　關(guān)于深發(fā)展：深發(fā)展成立于1987年，成立19年來(lái)，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農(nóng)村信用社，成長(zhǎng)為在18個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有230多家分支機(jī)構(gòu)的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行；2004年，深圳發(fā)展銀行成功引進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略投資者，從而成為國(guó)內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。

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