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東莞農(nóng)信社選用友鄰?fù)ㄓ嶄浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)提升服務(wù)品質(zhì)

2009/08/05

　　CTI論壇(ctiforum)08月05日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其承建的東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱“東莞農(nóng)信社”）客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利完成。經(jīng)過(guò)測(cè)試，東莞農(nóng)信社對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效果表示滿意，并通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收。

　　1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經(jīng)濟(jì)作物區(qū)的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農(nóng)業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關(guān)系以來(lái)，東莞農(nóng)信社以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)”為目標(biāo)，挖掘地方金融機(jī)構(gòu)特有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制、豐富業(yè)務(wù)品種、完善服務(wù)功能，獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。截至07年12月底，東莞農(nóng)信各項(xiàng)存款余額738億元，各項(xiàng)貸款余額408億元，存貸總額連續(xù)11年穩(wěn)居全市首位。

　　為了讓廣大客戶享受到高品質(zhì)的電話服務(wù)，東莞農(nóng)信社決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，對(duì)其客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提升。經(jīng)過(guò)全方位的調(diào)研、考察，東莞農(nóng)信社認(rèn)為，隨著客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，需要一套科學(xué)、合理、先進(jìn)的管理工具來(lái)輔助管理人員對(duì)座席的系統(tǒng)管理；從而提高管理的水平和效率，以達(dá)到提升客服中心整體服務(wù)水平的目的。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商綜合實(shí)力的考察和技術(shù)方案適應(yīng)性、可行性的論證，東莞農(nóng)信社最終選擇了友鄰?fù)ㄓ崬槠涮峁╀浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)。友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為東莞農(nóng)信社提供了基礎(chǔ)的電話錄音、監(jiān)聽(tīng)、查詢功能，還提供了各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能、客服人員服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)功能。智能化的質(zhì)檢程序客觀、科學(xué)地考評(píng)了客服人員的工作；系統(tǒng)中的各種報(bào)表數(shù)據(jù)精確、真實(shí)，高效的統(tǒng)計(jì)分析功能可以及時(shí)地反映整個(gè)客服中心的狀況。

　　在友鄰?fù)ㄓ嶄浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下，東莞農(nóng)信社的成效顯著，座席的技能與服務(wù)水平也得到了提升，整個(gè)呼叫中心的管理工作也更加輕松便捷。

　　關(guān)于東莞農(nóng)信社： 1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經(jīng)濟(jì)作物區(qū)的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農(nóng)業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關(guān)系以來(lái)，東莞農(nóng)信以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)”為目標(biāo)，挖掘地方金融機(jī)構(gòu)特有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制、豐富業(yè)務(wù)品種、完善服務(wù)功能，獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道


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