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2006/08/25

　　2006年8月25日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理專(zhuān)家------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，首都信息發(fā)展股份有限公司所運(yùn)營(yíng)的首都信息呼叫中心的二期改造工程已順利完工。目前，首都信息呼叫中心在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)下運(yùn)營(yíng)更加流暢簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、管理效率都有了明顯改善。

　　首都信息發(fā)展股份公司成立于1998年，2001年在香港上市。作為“城市信息化應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)提供商”，公司引入了國(guó)際流行的IT外包服務(wù)模式，在國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)建了“企業(yè)投資IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、政府訂購(gòu)IT應(yīng)用服務(wù)”的新型市場(chǎng)化供需服務(wù)關(guān)系。其構(gòu)建的首都信息呼叫中心自2002年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直服務(wù)于北京市的電子社區(qū)和醫(yī)療保障系統(tǒng)，并逐步發(fā)展為電子商務(wù)、電子政務(wù)，及其他社會(huì)保障系統(tǒng)信息化工程綜合服務(wù)的提供者。

　　近幾年，隨著國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)、電子政務(wù)的認(rèn)可及社會(huì)保障系統(tǒng)信息化的快速發(fā)展，首都信息呼叫中心的業(yè)務(wù)也隨之快速增長(zhǎng)。為了給北京市民提供更好的服務(wù)，首都信息呼叫中心決定對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)日常業(yè)務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量的新要求。鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉摹癆P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件早在2001年首都信息呼叫中心籌建之時(shí)就開(kāi)始為其提供服務(wù)，且一直以來(lái)運(yùn)行狀況良好、維護(hù)服務(wù)到位；首都信息呼叫中心此次改造工程仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇�，并繼續(xù)選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件作為其服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、檢測(cè)的工具。

　　由于首都信息呼叫中心此次的改造工程涉及到新舊網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的整合，既要保留原網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)中可用的設(shè)備、軟件，也要根據(jù)應(yīng)用需要新建部分網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)，集成新增加的功能軟件；既要保證工程如期完成，也不能耽誤首都信息呼叫中心的正常工作和運(yùn)營(yíng)；給系統(tǒng)施工帶來(lái)了較大的難度，并增加了不少工作量。友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熆朔隧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種困難，最終保證了改造工程的順利完工、首都信息呼叫中心新系統(tǒng)的如期正常運(yùn)行。

　　目前，首都信息呼叫中心改造后的新系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。此次的系統(tǒng)改造工程也進(jìn)一步鞏固了首都信息呼叫中心與友鄰?fù)ㄓ嵉牧己煤献骰A(chǔ)。

　　關(guān)于首都信息呼叫中心：首都信息呼叫中心是首都信息股份有限公司所屬的外包型呼叫中心，兼?zhèn)浜羧牒舫龉δ�。目前為北京市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)、北京市市政管委值班電話(huà)、北京市社區(qū)服務(wù)中心、首都電子商城等政府部門(mén)和企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐?CTI論壇編輯


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