新疆聯(lián)通采用AP Suite®系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理
2006/06/30
2006年6月29日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌ㄟ^了中國(guó)聯(lián)通新疆分公司(以下簡(jiǎn)稱“新疆聯(lián)通”)呼叫中心對(duì)AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的驗(yàn)收。項(xiàng)目完成后,新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫(kù)爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務(wù)及話務(wù)分散受理和接入、后臺(tái)集中監(jiān)控的管理方式,以保證各地話務(wù)服務(wù)和質(zhì)檢的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),并提升其呼叫中心的管理方式到一個(gè)新的高度。新升級(jí)后的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)用,將繼續(xù)為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務(wù)水平發(fā)揮巨大的作用。深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└濉TI論壇編輯
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