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新疆聯(lián)通采用AP Suite®系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理

2006/06/30

　　2006年6月29日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌ㄟ^了中國(guó)聯(lián)通新疆分公司（以下簡(jiǎn)稱“新疆聯(lián)通”）呼叫中心對(duì)AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的驗(yàn)收。項(xiàng)目完成后，新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫(kù)爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務(wù)及話務(wù)分散受理和接入、后臺(tái)集中監(jiān)控的管理方式，以保證各地話務(wù)服務(wù)和質(zhì)檢的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并提升其呼叫中心的管理方式到一個(gè)新的高度。新升級(jí)后的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)用，將繼續(xù)為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務(wù)水平發(fā)揮巨大的作用。

　　早在2001年，友鄰?fù)ㄓ嵕蜑樾陆?lián)通位于烏魯木齊市的呼叫中心構(gòu)建了AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、服務(wù)項(xiàng)目的增多、對(duì)呼叫中心服務(wù)水平要求的不斷提高，新疆聯(lián)通不僅在小西溝、庫(kù)爾勒等4地新建了呼叫中心，還對(duì)原烏魯木齊市的呼叫中心進(jìn)行了改造和升級(jí)。此次呼叫中心的擴(kuò)容改造工程受到了公司高層的高度重視，對(duì)所有的投標(biāo)商均進(jìn)行了嚴(yán)格的考察評(píng)估。鑒于AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)４年來(lái)在原呼叫中心良好的應(yīng)用效果和友鄰?fù)ㄓ崗?qiáng)大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系，新疆聯(lián)通決定繼續(xù)與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，仍采用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建其在全疆5地的呼叫中心。

　　擴(kuò)容后的新疆聯(lián)通呼叫中心，座席人員接近300人，全天候?yàn)槁?lián)通新疆地區(qū)的用戶提供服務(wù)。經(jīng)此次工程改造，呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到了大幅改善；新升級(jí)的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)新疆聯(lián)通5地呼叫中心的集中監(jiān)控管理。極大的減少了管理人員在地域廣闊的新疆分點(diǎn)視察的工作量，提高了管理的工作效率，同時(shí)有效降低了管理成本。

　　此次友鄰?fù)ㄓ嵟c中國(guó)聯(lián)通新疆分公司的順利合作表明，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過不斷的功能升級(jí)和完善，已被廣大行業(yè)用戶認(rèn)可，并廣泛運(yùn)用于行業(yè)呼叫中心建設(shè)中，特別在分布式呼叫中心的集中管理運(yùn)用中發(fā)揮著巨大優(yōu)勢(shì)。

　　關(guān)于新疆聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通新疆分公司于1998年7月成立，負(fù)責(zé)聯(lián)通通信網(wǎng)在新疆的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理。目前，新疆聯(lián)通在全疆設(shè)立了16個(gè)地級(jí)分公司，39個(gè)縣級(jí)分公司， 243個(gè)營(yíng)業(yè)部，員工3500多人，資產(chǎn)規(guī)模接近50億元。

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