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友鄰通訊再次獲得著名跨國企業(yè)認可

2003/06/24

　　DHL是全球領先的快遞和物流公司，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。在世界各地，DHL擁有在解決方案、快遞、空運、海運和運輸各方面的專門技能，DHL的全球網絡現已覆蓋到超過220個國家和地區(qū)。DHL為全球網絡的客戶提供優(yōu)質服務，離不開客戶服務中心的強大支持。作為世界知名的國際快遞公司，DHL較早的在國內開設了以800-810-8000為統一號碼的客戶服務熱線，為國內客戶提供優(yōu)質、快捷、周到的服務。

　　DHL公司客戶服務中心在幾年前剛剛成立時，由于與PBX、錄音系統等廠商簽有全球服務協議，因此曾經通過國內代理商購買了一套某國外公司的錄音系統。但在系統運行過程中，DHL提出的一些合理的個性化要求，其代理商根本無法滿足。更為嚴重的是，經過激烈的市場競爭，DHL原來購買的那家國外產品不得不最終退出了中國市場，代理商也不見蹤影，產品的技術支持和售后服務一下子失去了保障。

　　由于錄音系統是專用通訊設備與應用軟件相結合的產品，涉及到不同的PBX、CTI、IVR和業(yè)務系統等接口，本身運行的復雜性就極高。但由于中國的市場容量和行業(yè)發(fā)展狀況，那些國外錄音廠商出于降低投資成本等方面的考慮，在國內都是通過代理商進行銷售，并沒有直接的辦事機構。因此他們在本地化的技術支持、售后服務等方面面臨很大的困難。同時，由于國外專業(yè)錄音設備廠商正掀起新一輪的并購浪潮，即使他們在國內有直接的代表處，其市場前景也不明朗，對國內用戶產生的影響更難以預料。

　　DHL當初選擇國外的錄音系統，是看重了它所謂的"品牌"，而且進入國內市場也比較早，他們的這一選擇標準和出發(fā)點沒有任何失誤。但事情的發(fā)展使DHL公司明白：即使是"名牌"產品，也需要有掌握核心技術并具有優(yōu)秀的本地化服務的隊伍來保證。

　　隨著國內呼叫中心廠商對運營管理工作的深入，已經越來越意識到錄音設備對質量管理的重要性，逐步拋棄了過去那種"可有可無，可用可不用"的態(tài)度，有的甚至已經把它作為核心的生產設備之一，并在此基礎之上增加了質量檢測和考評系統，組成完善的呼叫中心質量管理方案。DHL作為國際知名的跨國企業(yè)，并且對錄音系統做二次選型，他們已經對錄音設備有著深刻的認識和獨到的見解。

　　友鄰通訊最終能夠在挑剔的目光和苛刻的要求中獲得DHL公司的認可，是友鄰通訊全體員工經過多年腳踏實地的市場開拓、技術積累的結果。進一步說明友鄰通訊在讓廣大客戶享受"國際產品，國內服務"的同時，對客戶認真負責的態(tài)度再一次得到了認同。

　　中外運敦豪國際航空快件有限公司（DHL）于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿易運輸集團總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領導者的豐富經驗和中國外運集團總公司在中國外貿運輸市場的經營優(yōu)勢成 功地結合在一起，為中國各主要城市提供國際航空服務。

　　中外運敦豪目前已在中國建立了最大的快遞服務網絡，在全國開設有三十九 家分公司和一百五十間快遞中心，覆蓋三百一十八個主要城市。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯


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