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AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞

2003/04/17

　　面臨著中國入世的挑戰(zhàn)，始終處于壟斷地位的公用事業(yè)也開始轉(zhuǎn)變觀念，積極應對即將到來的市場開放。組建專門的客戶服務部門并建設基于商業(yè)化運營的電話客戶服務中心則是其準備進入市場的第一步；同時，飽含金礦的電信市場開放，也給事業(yè)機構(gòu)的電信部門帶來無限的想象。電力行業(yè)則是所有公用事業(yè)機構(gòu)中最強有力可以闊步進入市場的黑馬。基于這樣的認識，河北電力以唐山分公司為試點，建立了"95598"客戶服務中心,。"95598"客戶服務中心是目前供電企業(yè)面向社會的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時間和空間的限制，及時得到電力客戶服務系統(tǒng)的服務響應，提高服務質(zhì)量和服務水平。"95598"客戶服務呼叫中心同時提供智能營銷、客戶關照等多種形式的服務。

　　為了更好的提升 "95598"客戶服務中心的服務水平，唐山電力公司采用了友鄰通訊多年的理論研究與實際應用開發(fā)過程中推出的《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》。AP Suite具有強大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過完備的業(yè)務開發(fā)接口、分布式的架構(gòu)支持能輕松滿足電力行業(yè)的應用需求。目前, "95598"客戶服務呼叫中心自建立以來為唐山電力與用電客戶之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶關系提供保障。同時《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》也受到唐山電力客戶服務中心的管理人員的一致好評。

　　AP Suite在本次唐山電力"95598"客戶服務中心的成功應用標志著擁有先進、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗的友鄰公司在公用事業(yè)中的一大突破，為友鄰公司將成熟的客戶服務錄音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案推廣到其它公用行業(yè)打下堅實的基礎。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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