呼叫中心賦予企業(yè)"競爭優(yōu)勢管理"新理念(一)
朱朱 2004/01/09
企業(yè)必須具備競爭優(yōu)勢,才能在市場競爭中勝出。在現(xiàn)實操作管理中,有必要把"競爭優(yōu)勢"由籠統(tǒng)的概念,細分成便于管理和實施的各個環(huán)節(jié),并且據(jù)此來討論"呼叫中心"和CRM所能拓寬的新視野。匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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