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數(shù)碼商品防偽，呼叫中心配合政府企業(yè)打假
--國(guó)家信息中心下屬中社網(wǎng)盟商品防偽查詢中心

2003/10/16

　　我國(guó)商品流通中假冒產(chǎn)品的比例約占全國(guó)消費(fèi)品零售總額的10%，制假售假活動(dòng)已經(jīng)成為僅次于制毒販毒的社會(huì)公害，給廣大企業(yè)和用戶造成危害日益嚴(yán)重，而傳統(tǒng)防偽技術(shù)已不能有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)防偽目標(biāo)的實(shí)際情況。商品的防偽打假成為困擾生產(chǎn)廠家、消費(fèi)者以及各級(jí)分銷零售商的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。

　　在國(guó)家計(jì)委和國(guó)務(wù)院信息辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及在質(zhì)檢、工商、醫(yī)藥等職能部門的配合下，國(guó)家信息中心正式啟動(dòng)國(guó)家級(jí)防偽工程 -- 數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。該系統(tǒng)綜合利用了當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)，集CTI技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，服務(wù)于產(chǎn)品防偽和打假，支持企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費(fèi)者提供安全和質(zhì)量的保障。

　　國(guó)家信息中心下屬中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，受命負(fù)責(zé)的數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)的具體實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。

　　中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，是在計(jì)委社會(huì)發(fā)展司業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，由國(guó)家信息中心組織建設(shè)，成立于2000年9月30日，旨在為公眾提供社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的一站式服務(wù)，其中包括商品數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)防偽查詢支持系統(tǒng)等。

數(shù)碼防偽查詢系統(tǒng)簡(jiǎn)述

　　數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)，采用香港匯卓科技先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，以數(shù)碼防偽技術(shù)為中心，提供多種查詢方式，來(lái)配合政府和企業(yè)防偽打假活動(dòng)，為消費(fèi)者提供便捷的查詢商品真?zhèn)蔚姆⻊?wù)。

　　數(shù)碼防偽系統(tǒng)為每一件商品生成一個(gè)隨機(jī)的唯一編碼，并在中心數(shù)據(jù)庫(kù)記錄該編碼以及該商品的相關(guān)附加信息（包括商品名稱、型號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期限等）。消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買到帶有加入防偽工程的商品，即可使用商場(chǎng)查詢終端、電話，手機(jī)短信、或者互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊方式通過(guò)防偽編碼，實(shí)時(shí)判定商品的真?zhèn)危瑥亩黄屏藗鹘y(tǒng)防偽產(chǎn)品易被批量仿制，制作和更換成本高，以及消費(fèi)者不易識(shí)別等局限。

　　多媒體通訊平臺(tái)上的消費(fèi)者數(shù)碼防偽查詢，消費(fèi)者可以通過(guò)以下多種渠道獲得相應(yīng)服務(wù)：

（1）網(wǎng)絡(luò) -- www.csdn315.com
　　通過(guò)登錄www.csdn315.com，進(jìn)行商品真?zhèn)蔚牟樵�，同時(shí)可以等到商品許多有用的相關(guān)信息。通過(guò)網(wǎng)站還將獲取防偽的相關(guān)資訊、購(gòu)物指導(dǎo)性建議、國(guó)家有關(guān)的防偽法律知識(shí)；

（2）電話 -- 12506000全國(guó)統(tǒng)一查詢號(hào)碼
　　通過(guò)12506000全國(guó)統(tǒng)一查詢號(hào)碼，進(jìn)行商品真?zhèn)蔚牟樵儭⒌玫狡髽I(yè)產(chǎn)品宣傳、并可以進(jìn)行留言投訴舉報(bào)。

（3）手機(jī)短信 -- 95889全國(guó)短信特服號(hào)碼
　　95889是全國(guó)統(tǒng)一短信服務(wù)號(hào)碼（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通都一樣），將16位商品防偽號(hào)碼發(fā)送至95889，消費(fèi)者將立刻得到商品的真?zhèn)谓Y(jié)果，以及商品相關(guān)信息。

（4）人工應(yīng)答服務(wù) -- 12506000人工熱線
　　服務(wù)熱線12506000將確保第一時(shí)間處理消費(fèi)者咨詢和服務(wù)投訴。

　　消費(fèi)者獲得相應(yīng)服務(wù)圖解如下：


全國(guó)336個(gè)城市，呼叫中心查詢網(wǎng)絡(luò)全面啟動(dòng)

　　防偽系統(tǒng)將在全國(guó)336城市同時(shí)開(kāi)展服務(wù)，在全國(guó)范圍搭建防偽查詢網(wǎng)絡(luò)體系，并開(kāi)通全國(guó)人工服務(wù)臺(tái)。為此，中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司投入一億多元建立建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以為全國(guó)各行業(yè)企業(yè)提供超高速的數(shù)據(jù)計(jì)算設(shè)備，超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存貯系統(tǒng)，千兆互聯(lián)網(wǎng)接入能力，并能充分利用系統(tǒng)覆蓋全國(guó)336城市的商品查詢系統(tǒng)，幫助企業(yè)大幅節(jié)約自建防偽建設(shè)需要的資金。

　　同時(shí)，中社網(wǎng)盟依托國(guó)家信息中心強(qiáng)大的組織資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源可以為企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售電子商務(wù)平臺(tái)，信息交換平臺(tái)、物流管理服務(wù)中心、電子結(jié)算交易平臺(tái)等等。使企業(yè)通過(guò)參與防偽業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，享受全面商業(yè)增值服務(wù)。

中社網(wǎng)盟防偽查詢系統(tǒng)，鐘情匯卓科技

　　經(jīng)過(guò)反復(fù)考察，中社網(wǎng)盟選擇了香港匯卓科技整體規(guī)劃和承建其電話商品防偽查詢系統(tǒng)。

　　智能化的查詢系統(tǒng)，將通過(guò)智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR自動(dòng)為來(lái)電客戶提供包括商品查詢、系統(tǒng)介紹、投訴舉報(bào)、語(yǔ)音留言等所有服務(wù)，免去了大量重復(fù)人工服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量、提高效率、并有效降低運(yùn)營(yíng)成本；而先進(jìn)的文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)TTS，將直接根據(jù)客戶的需求，自動(dòng)播報(bào)商品信息，免去了每次信息更改后的重復(fù)錄音工作。

　　此外系統(tǒng)對(duì)科學(xué)管理、有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制和抵制攻擊方面都有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

詳細(xì)信息請(qǐng)查閱中社網(wǎng)盟網(wǎng)站：http://www.csdn315.com/

防偽查詢接入號(hào)：
全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)：12506000
各省市地區(qū)接入號(hào)請(qǐng)查詢：http://www.csdn315.com/tsjb_qg.jsp

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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