英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關(guān)注客戶體驗(yàn)
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(記者 楊佳林):呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展,消費(fèi)者心理隨著技術(shù)的變革日益成熟,市場(chǎng)格局呈現(xiàn)出百花齊放百家爭(zhēng)鳴的態(tài)勢(shì),過去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈被迫解體,結(jié)束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式,各自尋求適合自己的出路和生存之道;似乎所有廠商都意識(shí)到了客戶的不滿情緒,尤其高端行業(yè)用戶已經(jīng)不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)單元的優(yōu)勢(shì)所在,而是更加關(guān)注整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的融合性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性,關(guān)注呼叫中心這個(gè)便捷的工具給自己企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力提升上所帶來(lái)的良好體驗(yàn)。CTI論壇報(bào)道
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