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英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關(guān)注客戶體驗(yàn)

2011/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費(fèi)者心理隨著技術(shù)的變革日益成熟，市場(chǎng)格局呈現(xiàn)出百花齊放百家爭(zhēng)鳴的態(tài)勢(shì)，過去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈被迫解體，結(jié)束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠商都意識(shí)到了客戶的不滿情緒，尤其高端行業(yè)用戶已經(jīng)不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)單元的優(yōu)勢(shì)所在，而是更加關(guān)注整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的融合性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，關(guān)注呼叫中心這個(gè)便捷的工具給自己企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力提升上所帶來(lái)的良好體驗(yàn)。

　　英立訊科技秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，十余年如一日不懈努力從未止步，具有前瞻性的產(chǎn)品架構(gòu)自設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)確定了自己所要努力的方向和追求的目標(biāo)----一體化呼叫中心平臺(tái)解決方案。在同行看來(lái)特立獨(dú)行的性格特點(diǎn)在發(fā)展之初必然要經(jīng)受爭(zhēng)議、包圍、甚至被邊緣化的尷尬局面，但是英立訊一直在堅(jiān)持，并且在堅(jiān)持的過程中不斷探索和創(chuàng)新，堅(jiān)信自己所走的道路將會(huì)一片光明！時(shí)間到了2008年，市場(chǎng)格局和技術(shù)架構(gòu)發(fā)生了歷史性的變化，幾乎有能力的廠商都開始宣傳自己的全套解決方案，顛覆了之前看似固不可摧的聯(lián)盟架構(gòu)，事實(shí)證明一體化架構(gòu)將代表新一代呼叫中心的發(fā)展方向。

　　英立訊高效能一體化呼叫中心平臺(tái)解決方案，在其先進(jìn)的ZingFramework®框架下，融合支持各種媒體流接入方式，滿足承載大話務(wù)量的基本要求，高度整合底層數(shù)據(jù)，確保整個(gè)平臺(tái)底層內(nèi)核統(tǒng)一、邏輯統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，通過云計(jì)算方式充分提升數(shù)據(jù)運(yùn)算效率，利用SOA擴(kuò)展和負(fù)載均衡機(jī)制保障基礎(chǔ)平臺(tái)高效穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)英立訊通過多年技術(shù)上的積累和用戶的關(guān)注，在運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理層面為用戶提供質(zhì)檢管理系統(tǒng)、排班管理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，確保與底層基礎(chǔ)平臺(tái)保持高度整合，成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體，在保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)大大降低了用戶的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維成本。

　　英立訊不止如此，在當(dāng)下SIP技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體觸手可及、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將來(lái)臨之際，我們已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)之策，我們的遵旨是讓方案更加優(yōu)化，讓用戶更加滿意！

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道


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