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新加坡英立訊科技為慧聰網(wǎng)提供高端呼叫中心解決方案

2006/03/10

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET成功為慧聰網(wǎng)的呼叫中心平臺(tái)升級(jí)，順利完成平滑擴(kuò)容工程。

關(guān)于慧聰
　　慧聰國(guó)際資訊有限公司成立于1992年，是國(guó)內(nèi)信息服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者和始終領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)。HC360慧聰網(wǎng)是慧聰國(guó)際重要的組成部分，繼承了慧聰國(guó)際原有的線下商情廣告以及線上商務(wù)網(wǎng)站（原慧聰商務(wù)網(wǎng)）等業(yè)務(wù)�；勐斁W(wǎng)正以其多種相互支持的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造領(lǐng)先的行業(yè)門戶。HC360取意"三百六十行，行行出狀元"，慧聰網(wǎng)將以其領(lǐng)先的資訊服務(wù)理念協(xié)助客戶成為行業(yè)佼佼者。HC360 慧聰網(wǎng)：擁有多年積淀的專業(yè)資訊服務(wù)商，"網(wǎng) + 刊 + 綜合服務(wù)"的服務(wù)方式既可為上網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，也可為 70%尚未上網(wǎng)的企業(yè)提供線下服務(wù)。

系統(tǒng)實(shí)施
　　HC360 慧聰網(wǎng)在中國(guó)商務(wù)資訊服務(wù)行業(yè)的辛勤耕耘與積累十多年，擁有50多萬(wàn)家的穩(wěn)固客戶和數(shù)百萬(wàn)信息應(yīng)用用戶。這使HC360慧聰網(wǎng)呼叫中心具有一個(gè)非常大的業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)處理方面對(duì)呼叫中心平臺(tái)要求十分全面，不僅要求平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定安全而且還要求一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)詳盡，更新及時(shí)，呼叫中心需要實(shí)時(shí)接收這些數(shù)據(jù)；另外大量的業(yè)務(wù)流量，要求系統(tǒng)必須提供強(qiáng)大的ACD分配支持能力，并且具體業(yè)務(wù)部門需要直接加入技能組以及采用郵件回復(fù)、傳真回復(fù)等自動(dòng)服務(wù)方式。英立訊科技所提供的一體化解決方案完全可以滿足以上要求，在原平臺(tái)的基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。

英立訊科技的優(yōu)勢(shì)
　　HC360慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)長(zhǎng)期處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，業(yè)務(wù)內(nèi)容更新頻繁，客戶群增長(zhǎng)迅速，為適應(yīng)這種狀況，英立訊科技提供了非常靈活的調(diào)整能力，例如IVR、技能組要隨時(shí)靈活調(diào)整，保證新業(yè)務(wù)內(nèi)容能隨時(shí)加入；此外，系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口要遵循嚴(yán)格的可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)，以保證更新、添加和增長(zhǎng)后數(shù)據(jù)的能順利進(jìn)入客服中心系統(tǒng)。

　　HC360慧聰網(wǎng)所接觸的商務(wù)類型多樣負(fù)載，涉及面非常廣，因此呼叫中心要經(jīng)常承受階段性的呼叫流量高峰，這既要求呼叫中心系統(tǒng)有靈活而強(qiáng)大的適應(yīng)能力，又要求客服中心要與市場(chǎng)部門緊密配合，提前采取合理策略。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET充分利用郵件、短信和IVR等自動(dòng)服務(wù)功能，以及技能組座席數(shù)量配置的調(diào)整，盡量將呼叫流量的高峰削減、消化掉。為此，需要提供實(shí)時(shí)便捷的系統(tǒng)維護(hù)工具，同時(shí)對(duì)客服中心的管理和維護(hù)人員提供深度培訓(xùn)，使他們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)掌控自如，并進(jìn)一步建立起一套可操作的業(yè)務(wù)應(yīng)變規(guī)范。

　　英立訊科技為慧聰網(wǎng)所專業(yè)打造的一體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)的繁雜業(yè)務(wù)與平臺(tái)操作系統(tǒng)無(wú)縫整合，充分將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全融合，實(shí)現(xiàn)一體化的真正意義。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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