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英立訊助力天津機(jī)場(chǎng)、沈陽機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)星級(jí)品位空港服務(wù)

2009/09/11

　　CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 近日，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)先后為天津機(jī)場(chǎng)與沈陽機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心提供有效的技術(shù)平臺(tái)。

　　天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)位于天津東麗區(qū)，是北京首都國際機(jī)場(chǎng)的固定備降機(jī)場(chǎng)和分流機(jī)場(chǎng)，是國內(nèi)干線機(jī)場(chǎng)、國際定期航班機(jī)場(chǎng)、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運(yùn)中心之一。沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)做為國家一級(jí)干線機(jī)場(chǎng)，是東北亞地區(qū)航空運(yùn)輸樞紐，經(jīng)沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)的航線共70余條，形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。

　　為了實(shí)現(xiàn)讓乘客感受星級(jí)品位的空港服務(wù)，搭建機(jī)場(chǎng)和乘客便捷的交流中心，英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)先后為天津機(jī)場(chǎng)與沈陽機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心提供有效的技術(shù)平臺(tái)，并通過此平臺(tái)促進(jìn)機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)來自航班信息源進(jìn)行實(shí)時(shí)處理后，保存至數(shù)據(jù)庫中，通過一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)為旅客提供航班相關(guān)的信息服務(wù)。

　　英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)充分考慮機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)時(shí)性的需求，系統(tǒng)集成了成熟、先進(jìn)的IVR交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、TTS從文本到語音功能、ASR自動(dòng)語音識(shí)別功能技術(shù)，為用戶搭建人性化的語音門戶服務(wù)，滿足客戶以更簡單、更直接方式，使用語音選擇查詢相關(guān)航班信息、整套系統(tǒng)管理便捷。以較低的成本投入，獲得較高的效益；提高工作效率，減少人為辦公的差錯(cuò)，降低運(yùn)營成本。ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)保證7×24小時(shí)的高穩(wěn)定運(yùn)行，所有設(shè)備具有高度的可靠性和優(yōu)良的性能。

　　英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在軟件方面，采用開放的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，方便地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和功能組件，提供豐富的二次開發(fā)接口功能，適應(yīng)不斷增強(qiáng)的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。提供友好的界面，采用規(guī)范的行業(yè)用語，易于管理和維護(hù)，界面友好、清晰，操作簡單、方便，容錯(cuò)性強(qiáng)。

　　英立訊科技助力天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)與沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺(tái)。提升機(jī)場(chǎng)的服務(wù)形象，增加乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度。

CTI論壇報(bào)道


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