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英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標稅務行業(yè)
--廣東佛山稅務12366熱線

2005/10/14

1. 集中運營監(jiān)控管理：系統(tǒng)提供成熟的班長監(jiān)控軟件MONITOR，班長只需在佛山市總部，就能夠對總部和各遠端座席的整體工作狀況進行監(jiān)管，監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊列排隊狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機還內置了WEB SERVER，能夠讓系統(tǒng)管理員通過瀏覽器以WEB方式對系統(tǒng)實現(xiàn)集中的配置管理和維護。



2. 提供本地個性化服務：系統(tǒng)可以將各個來話，按其所屬的地理區(qū)域，合理的分配到各個遠程端的座席點去。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務。



3. 通道級的海量實時錄音：系統(tǒng)內置了海量的實時錄音子系統(tǒng)，可以針對內外線通道進行錄音，這將為客戶咨詢、投訴等問題的處理提供最原始的內容憑證，并可以時時監(jiān)督座席人員的工作內容及工作態(tài)度，為提高整個平臺的服務質量提供幫助。



4. 穩(wěn)定強健的核心數據庫：ZingSwitch是世界上唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一體的交換機，使操作系統(tǒng)、數據庫、核心參數以及源程序均進行固化，無須穩(wěn)定性差的硬盤存儲，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都達到了電信級的穩(wěn)定性。



5. 迅速的災難恢復能力：英立訊科技的呼叫中心平臺（包括交換機、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時間每次小于30秒，平臺整體達到電信級99.999％的穩(wěn)定性要求（每年宕機時間小于５分鐘）

1. ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；



2. ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；



3. ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；
   


4. ZingSwitch®提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結合第三方產品，降低了用戶采購成本和維護成本。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯